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4007企业热线通业务手册 PAGE  PAGE 6 4007企业热线通业务手册 业务及品牌定位 4007为主被叫分摊付费业务，是为客户提供一个唯一的全国、全省或本地范围号码，并可将对该号码的呼叫根据不同的路由方式接至业务用户事先指定的目的地号码或呼叫中心平台。 4007接入的企业热线通各省以 “4007企业热线通” 品牌宣传。 企业热线通是中国铁通2005年推出的铁通呼叫中心业务分支品牌，利用呼叫中心“技术集合”里的单项功能，为商家企业实现全国、全省或本地统一号码接入，并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务，快速搭建24小时客服中心，打造企业服务品牌，全面提升服务形象。 中国铁通企业热线通，旨在让大中小型企业低成本建立客服系统，普及呼叫中心应用，培养消费者的“呼叫中心消费意识”，拉近企业与客户的距离，具有广阔的市场前景。 企业热线通的业务模式为：企业只需向具有标准呼叫中心平台的当地铁通公司申请一个“企业热线通”号码，并作为“24小时客服热线”或“总机号码”对外公布，配合“企业总机”平台可实现以下服务功能：24小时IVR自动应答服务，可为企业量身订做个性化语音服务流程，如企业简介、产品简介、电话按键调查、电话评选、前置语音广告等等；智能话务分配，实现虚拟总机、一号通、电话自动转接功能等丰富多彩的服务应用。以上功能可由企业单选或全选使用，同时更多功能需求可根据平台特点继续为企业量身开发订做。 二、平台支撑及主要功能介绍 目前，公司骨干智能网平台加载了4007业务基本功能，主要能实现：按照发话位置选择目的地、按时间选择目的地、按百分比分配呼叫、呼叫阻截、密码接入、遇忙/无应答呼叫前转、同时呼叫某一目的地次数的限制、呼叫该业务用户次数的限制、业务用户呼叫费用的限制功能。目前4007企业热线通客户都在公司骨干智能网上做路由指向和转接。 三、4007码号说明 400702XXXX 四、4007资费及指导性价格策略 基本资费： 1、开户费：每个本地网每开通一个4007XXXXXX号码，一次性收取80元/本地网； 2、月租费：每个4007XXXXXX号码每月收取80元； 3、功能使用费：呼叫阻截、密码接入、呼叫次数限制等特殊功能，每项功能每月收取30元。 4、标准资费： 4007标准资费可采用以下两种资费方案。 （1）本地 0.10元/分钟 长途：0.3元/分钟； （2）不分本地、长途：统一执行0.03元/6秒。 5、其他服务费 若为用户提供系统外包、座席外包、企业热线通的功能维护、数据制作及修改、软件制作等额外服务，可参照呼叫中心业务资费标准收取相应费用。（该部分费用不属于400业务资费标准范围内） 400业务用户申请表 申请日期： 年 月 日 用户编号：用户资料（客户填写）*用户名称□单位 □个人 证件名称□ 身份证 □ 军官证 □ 护照 □ 其他证件号码通信地址邮政编码*联系人*联系电话传真E-mail付费方式□ 现金 □ 银行划拨开户银行名称托收单位加盖财务专用章开户行行号银行帐号业务数据（业务受理人员填写）基本数据*业务号码*开通日期路由选择策略□ 地区目的号码1主叫地区（限制类型 □限制 □允许）区号 目的号码2主叫地区（限制类型 □限制 □允许）区号 目的号码3主叫地区（限制类型 □限制 □允许）区号 □ 时间目的号码1开始时间 结束时间 星期 周 至周 目的号码2开始时间 结束时间 星期 周 至周 目的号码3开始时间 结束时间 星期 周 至周 □ 地区＋时间具体情况请同时填写以上 地区、时间 两项。□ 呼叫比例目的号码1呼叫比例％目的号码2呼叫比例％目的号码3呼叫比例％前转号码目的号码1前转号码1前转号码2目的号码2前转号码1前转号码2目的号码3前转号码1前转号码2附加功能□呼叫阻截限