店面工作流程标准.pdf.docVIP

玉龙河各店面、专柜日工作流程标准时间要求与标准进柜前仪容仪表规范1、着公司统一工装：做到无褶皱、无污渍、无破损（三无原则）。2、淡妆上岗：描眉毛、描眼线、描睫毛、涂眼影、涂腮红、涂口红（三描三涂原则）3、头发：梳理整齐，女士长发盘于脑后中央位置，佩戴公司统一头花；男士发梢不过耳，不遮眉，不留胡须，不漏鼻毛4、口腔：清洁、无异味。5、佩戴首饰：做到一副耳钉、一枚戒指、一条项链、一只手表（四一原则）。进柜后检查货品1、标价签与防伪扣：检查无破损、无缺失。2、货品：检查无丢失、无损坏、无污染。3、质检证书检查数量及明细与货品相符，做到一货一签一扣二证书。4、检查硬件设施，发现问题及时解决。5、灯光：照明正常。6、服务设施：准备完善。12：:00之前卫生清洁1、玻璃：做到清澈透亮，无手印、无水印、无浮灰。2、展柜与凳子：做到无灰尘、无污垢。3、地面：无纸屑、无果皮、无死角。4、顶眉与门牌：无灰尘、无污垢、无水印。5、沙发与茶几：干净整洁，无凌乱，茶具干净、水槽无积水。6、工作台或收款台：干净整洁。7、卫生间：地面、马桶清洁，垃圾桶废纸及时清理。8、更衣间及休息间：干净整洁，不凌乱，无杂物，无异味。9、卫生洁具：拖把清洁后悬挂空水，抹布清洁后悬挂晾干。营业中 迎送宾（标准站立姿势站于专柜或店面入口处） 顾客临柜（店）前 1、迎宾语：“您好！欢迎了解玉龙河玉器”。（语速微缓，语调轻微上扬} 顾客离柜（店）后 2、送宾语：“谢谢光临，请慢走”。（语速轻缓，语调平和） 站姿 3、双手放于小腹靠上位置，左手搭在右手上，大拇指相扣，双脚呈丁字步或八字步。 4、营业期间，随时保持专柜或店面入口处做到迎宾。 微笑 5、必须以真诚亲切的微笑对待每一位临柜（店）的顾客。 接待流程 1、当顾客看货品时，使用顾客专用纸杯倒入七分满清茶，双手递于顾客面前。 2、双手将凳子搬到顾客身后侧方，并同时说“打扰一下，请您入座挑选” 3、将货品从柜台取出小心放入托盘中，双手递于顾客挑选。 4、拿金镶玉时必须带工作手套拿到托盘里给顾客观看。 5、当顾客观看瓶、炉摆件时，将瓶盖取下，示意顾客瓶盖是可以拿掉的。 6、当顾客拿货时提醒：“先生（女士），请小心拿货，掉地易碎”。 7、当顾客要求选货时，托盘上的货品不得多于三件以上。 8、当顾客挑选好货品后，及时将其他货品放入柜台内。 9、货品成交时，做到一货配一包装盒一包装袋一配绳。 10、给顾客当面验货无疑问后，当面包装货品。 11、一手提住包装袋吊绳，一手拖住包装袋底部，确保顾客拿好后再松手。 12、护送顾客到专柜或店铺门口，提前替顾客把门拉开，同时面带微笑附上送宾语，货品多时帮顾客拿到车上。 开小票 1、开票日期做到准确无误。 2、货品价格认真核对后再写，做到字迹清晰。 3、货品明细查看清楚备注小票上，确保无误。 4、如顾客有会员卡，将会员卡号备注于小票空白处。 5、引领顾客到收银台付款。 刷卡6、熟悉刷卡机操作流程.7、顾客刷卡付款后，将顾客的刷卡信息银行情况备注于小票空白处。售后工作1、及时建立顾客会员档案。2、将顾客挑选后柜台内货品重新陈列。3、将顾客挑选过柜台玻璃清洁干净。4、将顾客用过纸杯及时清理干净。5、将顾客坐过的凳子归于原位放好。顾客退换货时换货1、请顾客出示原始凭证小票。2、检查顾客退还货品是否有裂纹、有破损、有污染、有改装。3、检查货品标价签、防伪扣、二个质检证书是否完好。4、顾客所换货品补差价准确计算无误。退货5、请顾客出示原始凭证小票。5、检查顾客退还货品是否有裂纹、有破损、有污染、有改装。7、检查货品标价签、防伪扣、二个质检证书、包装盒、包装袋、配绳是否完好。8、如果顾客将防伪扣剪掉时，必须要求顾客到原质检局再次质检，确定是同款产品。营业期间维护专柜或店面工作1、及时擦拭玻璃上的浮灰及手印。2、做到所有货品标价签及货品整齐排放，所有标价签统一朝一个方向陈列。3、防伪扣上“玉龙河”“玉”字朝上统一方向摆放。4、及时补妆，检查自己仪容仪表。5、检查厅内设施摆放整齐。6、保持专柜或店面入口处做好迎宾工作。7、货品的清洁工作。2:30—3:30做移交工作1、货品数量的统计，做到退上货数量统计无误。2、销售报表的统计，做到字迹清晰，内容无误。3、交接班日志记录，做到字面表达清楚，条理清晰，全面