物流客户服务试卷.docVIP

班级： 姓名： 学号： 请 不 要 在 密 封 线 内 答 题 深圳市宝山技工学校2014-2015学年第二学期《XX科目》期末试题（A卷） XX年级XX班 PAGE  PAGE 3 题号一二三四五总分得分 （本试卷共五大题，总分100分，考试时间90分钟） 姓名 班级 任课教师 单选题（每小题 2 分，共 20 分） 1、下面哪一项不是物流客户服务的内容（ ） A、物流客户开发 B、物流业务过程中的物流客户服务 C、物流客户关系管理 D、物流客户识别与管理 2、负责合同签订、履行情况的监督检查是哪个部门的岗位职责（ ） A、理赔处岗位职责 B、法务处岗位职责 C、客户维护中心岗位职责 D、呼叫中心岗位职责 3、物流客户来源是物流需求行业的是哪类（ ）物流企业类型。 A、第一方物流 B、第二方物流 C、第三方物流 D、第四方物流 4、向目标客户群发送广告属于（ ）物流客户信息收集方法 A 、广告寻找法 B、介绍寻找法 C、咨询寻找法 D 、普遍寻找法 5、处理订单咨询业务是物流客户人员用具备的（ ）能力与素质 A、职业礼仪 B、职业技能 C、职业通用能力 D、职业素质 6、下面哪个（ ）是物流客户需求内容的静态内容 A、配送 B、保管 包装 D、流通加工 7、访问法不包括（ ） A、文案调查法 B、电话调查法 C、面谈法 D、留置问卷 8．缘故法的“五同”不包括（ ） A、同乡 B、同乡 C、同事 D、同友 9、握手的最佳时间长为（ ） A、3秒 B、4秒 C、5秒 D、6秒 10、下面哪个介绍次序是正确的（ ） A、把客人介绍给主人 B、把晚辈介绍给长辈 把官方人士介绍给非官方人士 D、把职位高的介绍给职位低的 二、多选题（每小题 2 分，共 20 分） 1、物流客户信息的主要分类（ ） A、客户描述类信息 B、客户行为类信息 C、客户管理类信息 D、客户关联类信息 12、物流客户按服务对象性质分类可分为（ ） A、个体型 B、组织型 C、合同型 D、联盟型 3、客户开拓的基本方法包括（ ） A、口碑法 B、直冲法 C、随机法 D、电子邮件推广 4、前台接待礼仪包括（ ） A、微笑礼仪 B、形象礼仪 C、坐姿礼仪 D、握手礼仪 5、订单业务在线服务流程（ ） A、发货人网上下单 B、客户人员核单 C 与客户沟通 D 传递业务单 6、客户金字塔模型有把客户分为哪几类（ ） A、重要客户 B、普通客户 C、主要客户 D、小客户 7、客户分级管理指标有（ ） A、客户的资信状况 B、客户的稳定性 C、客户收入指标 D、客户的信誉度 8、个性化物流服务方案的设计流程（ ） A、确定需求 B、确定目标 C、设计方案 D、制定计划 9、客户满意度调查的方法（ ） A、问卷调查 B、文案调查 C、二手