语言和非语言沟通技巧概念.pptVIP

第七章 国际商务谈判 语言和非语言沟通技巧;案例;第七章 国际商务谈判 语言和非语言沟通技巧;一、国际商务谈判的语言特征;案例;二、国际商务谈判语言沟通技巧;主谈人阐述已方立场、观点和要求的行为，或指出对方立场、观点和要求中存在的不合理部分，进而提出双方合作成功可能的大小、机会和障碍，双方经由合作可以获得的各种利益等。;1.叙述的技巧;案例;首因效应与近因效应;二、国际商务谈判语言沟通技巧;2.提问的技巧;2.提问的技巧;案例;二、国际商务谈判语言沟通技巧;3.回答的技巧;案例;二、国际商务谈判语言沟通技巧;4.拒绝的技巧;案例;二、国际商务谈判语言沟通技巧;5.辩论的技巧;5.辩论的技巧;二、国际商务谈判语言沟通技巧;6.说服的技巧;说服不同风格和性格的谈判对手;认同的技巧;;三、国际商务谈判非语言沟通技巧;1.非语言沟通的特点;2.倾听的技巧;(1)树立正确的倾听观念和态度;(1)树立正确的倾听观念和态度;(2)了解倾听的心理特征;(3)倾听的障碍;时间;;(4)克服倾听障碍的方法;3.观察的技巧;(1)头部;(2)面部表情——眼神;(2)面部表情——眉毛;(2)面部表情——口唇;(2)面部表情——鼻耳;(3)上肢的动作语言;(4)下肢的动作语言;(5)腹部的动作语言