chapter1质量管理精编.pptVIP

第1章 质量管理概述 ; 何谓质量（品质）（Quality）？;质量的基本知识——质量的概念;ISO9000:2000 ─ 质量(Quality） 一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是 那种永久的特性。 ;（1）关于“固有特性”;（2）关于“要求”;某些产品的赋予特性可能是另外一些产品的固有特性指的是（ ） ? A.?产品的“固有特性” ? B.?产品的“赋予特性” ? C.?产品的固有特性与赋予特性是相对的。 ? D.?产品的“一般特性” ?;如何理解产品“质量”;哈佛大学教授戴维·列艾认为一项产品或服务的质量应包括以下几个方面： 1、 性能：它是产品或服务的主要特征。如一辆汽车的部件的运行情况，乘坐、操作及使用材料的等级等； 2、 安全性：是指产品或服务的危险、伤害或有害性。质量合格的产品应把危险性降到最低。如汽车需要安装反锁刹车与安全气囊等； 3、 可靠性：指产品或服务所具备的性能的隐定性。如汽车故障率的高低等； ;4、 寿命：产品或服务正常发挥功能的持续时间。如汽车的有效行驶公里数、防锈蚀性等； 5、 美学性：指产品或服务的外观、感觉、嗅觉和味觉等； 6、 特殊性