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员工礼仪、待人接物、着装; 员工是一个企业的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握企业前台接待礼仪，这对于塑造企业形象有着非常重要的作用。企业前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。;员工仪容规范;电话接待礼仪;电话转接流程
1 使用专属问候语句 2 如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，**先生去*****，请问有什么事情可以转告吗?” 3 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生外出香港了，暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？” 4 如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是******”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码。 5 如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话。”? 在转接电话的时候，如果你知道的话，告诉领导或同事来电者的姓名.;来访者接待礼仪 1;来访者接待礼仪 2;来访者接待礼仪 3;来访者接待礼仪 4;常用礼貌用语七字诀;规范自己的职业形象;职场仪态礼仪;体态语;定位你的职业形象1;定位你的职业形象2;定位你的职业形象3;如何化职业妆;中心内部的礼仪和秩序;2、严守工作时间 员工应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。 ;3、闲谈与交谈 应该区分闲谈与交谈。员工应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
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