2项目二车辆维护接待总汇.ppt

汽车维护与保养车辆维护接待;(一)车辆维护业务接待礼仪规范 (二)车辆维护业务接待 (三)4S特约维修站的维护服务流程 ; 1．车辆维护业务接待应具备的条件 2．车辆维护业务接待礼仪规范 ;一、礼仪的重要性;1、礼仪的重要性;现状一：工装;现状二：工装;现状三：发型;现状四：首饰;仪容仪表-女士;规范说明： 1.发型：短发(图1)或盘头(图2),整洁无头屑无异味 2.长发必须盘头, 发髻位置与耳朵上缘平行； 3.刘海长度不可超过眉毛， 4.短发后面不可过肩 5.不能留奇异发型或染特殊颜色 6.凌乱的需打啫哩水;规范说明： 化淡妆或至少涂口红（如图3) 1.及时补妆 2.打肤色粉底，厚薄适中； 3.修剪眉毛，保持自然，适当描眉线,； 4.涂眼影：接近眼线部分打淡紫色或粉紫色眼影，眼廓部分打一层薄薄的银色提色眼影； 5.打腮红：打自然淡红色腮红； 6.涂口红：涂自然色口红;规范说明： 无残渣,无异味 1.牙齿：每日早晚刷牙、饭后检查牙齿，不得有食物残渣； 2.口味：保持口腔清洁，不吃有刺激性气味食品，如：大蒜、葱、韭菜、槟榔等，不抽烟，饭后刷牙或嚼口香糖；;规范说明： 眼镜风格要普通(见图4,5),镜片保持干净 1.眼镜每日上班前和午饭后擦拭一次、坚持定期进行清洗； 2. 镜框不得带有花边，不得使用红色、黄色等鲜艳的颜色;规范说明： 干净无耳垢,每日上班