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2015年春期《公共关系学》课程、 基于网络的期末考试复习指导 2015年6月修订 第一部分 课程考核说明 １、考核目的 通过本次考试，了解学生对本课程基本内容和重、难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本理论和基本方法来分析和解决有关“公共关系学”实际运用的能力，同时还通过社会实践考察学生把公共关系的有关知识变为自觉的行动，做到理解和运用相结合。 2、考核方式 本课程期末考试为开卷笔试，考试时间为60分钟。 3、适用范围、教材 本复习指导适用于国开大开放教育专科秘书、工商、旅游管理等的必修课。 本课程考试命题依据的教材采用张践主编，中央广播电视大学出版社出版的《公共关系学》（2010年1月第2版）。 4、命题依据 本课程的命题依据是《公共关系学》课程的教学大纲、教材、实施意见。 教材是《公共关系学》（张践主编，中央广播电视大学出版社出版发行(2010年1月第2版，第1次印刷） 5、考试要求 考试主要是考核学生对基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。主要考核学生对《公共关系学》的基本理论、基本知识的理解和运用《公共关系学》于实践的能力。 6、考题类型及结构 考题类型及分数比重大致为：填空题30%、判断题30%、案例分析题40%。 第二部分 期末复习指导 第一章 绪 论 一、重点名词 公共关系 公共关系观念 二、重点掌握 1、重点掌握构成公共关系的基本要素，包括社会组织的特点、分类、能力。 2、公众的特点、分类，掌握传播的要素、活动过程、作用等； 三、一般掌握 1、掌握公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特征； 2、公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别。 第二章 公共关系的历史沿革 一、重点名词 爱德华·伯尼斯 《有效的公共关系》 二、重点掌握 1、掌握每个时期的典型事件、代表人物和公关观念，分析公共关系产生、发展的社会历史条件。 三、一般掌握 1、公共关系历史分成古代自发时期，近代萌芽时期，现代开端时期，现代成熟时期，当代普及发展时期。 2、中国公关事业的发展历程，中国公关事业所面临的历史机遇； 3、掌握当前中国公关事业中存在的问题和进一步发展中国公关事业的构想。 第三章 公共关系的职责与功能 一、重点名词 全员公关 组织形象 二、一般掌握 1、公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。 2、掌握公共关系的一些主要功能。 第四章 公共关系的组织机构和人员 一、重点名词 公共关系部 公共关系公司 二、重点掌握 １、重点掌握目前专门从事公共关系工作的组织机构。 2、掌握公共关系人员的素质、角色，以及对公共关系人员的培养和选拔。 三、一般掌握 1、公共关系的组织机构和公共关系人员掌握公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型； 2、公关公司的工作内容、组织机构、工作原则、收费方式等。 第五章 公共关系工作程序 一、重点名词 观察法 交际型公关 进攻型公关 二、重点掌握 1、重点掌握公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。 2、掌握公共关系活动的实施，选择传播内容，提高公关活动的传播效果。 三、一般掌握 1、掌握公关的调查方法。 2、掌握公共关系策划。了解公共关系战略设计的原则与步骤。掌握具体策划实现战略目标的具体活动。 3、在传播过程中可能出现的传播障碍，掌握排除障碍的技巧。 第六章 分类公共关系工作 一、重点名词 媒介关系 公众心理 二、重点掌握 掌握各种主要公众关系，包括员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、股东关系、名流关系、国际公众关系。 第七章 大众传播、组织传播与网络传播 一、重点名词 大众传播 新闻发布会 二、重点掌握 1、重点掌握几种常见的大众传播媒介的利弊及其选择的原则。 三、一般掌握 １、掌握公关宣传的渠道及其方法。 2、大众传播媒介的特点及其功能， 3、掌握两种新闻发布的方法。 第八章 人际的传播与沟通 一、重点名词 谈判的概说阶段 开放区 二、重点掌握 1、重点掌握人际传播的一般规律。 ２、掌握人际交往和沟通的原则、技巧和禁忌。 三、一般掌握 1、人际传播的要素、线路及手段， 2、公关谈判的性质、准备工作、程序及技巧； 第九章 公共关系专题活动 一、重点名词 公关危机 危机公关 二、重点掌握 1、掌握危机公关的具体形式。 ２、举办会议的具体形式。 三、一般掌握 1、掌握公共关系专题活动及其作用 2、公共关系专题活动，是指社会组织为了某一明确的目的、围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。 3、赞助、庆典会等具体形式 4、开放组织