员工日常行为规范和要求.docVIP

员工日常行为规范及要求 一、仪容仪表? 1?男员工 1.1?头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；? 1.2?面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；? 1.3?手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油；? 1.4?服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。? 1.5?鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损。 1.6?袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味。 1.7?饰物：只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）。 1.8?工牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。 2?女员工? 2.1?头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色? 2.2?面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑；? 2.3?手、指甲：干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油；? 2.4?服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外；? 2.5?鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，无破损； 2.6?长袜：着肉色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的；? 2.7?饰物：只可佩戴简单款式的手表及一串项链（项链不可露出制服外）；已婚人士还允许佩戴一枚戒指? 2.8?工牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损? 2.9?化妆：管理人员须化淡妆；化妆应在上班前完成；不使用假眼睫毛；前台员工应经常补妆，但不能当着客户的面（球童不要求化妆）。 二、仪态? 1?站姿? 1.1?身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。? 1.2?在服务区域内，身体不得东侧西歪，不得依靠在家具或墙壁上；双臂自然下垂，不得将手插在衣袋中；手中不得玩弄物品；? 2?坐姿? 2.1?身体端正，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上； 2.2?坐在椅子上不得前俯后仰，摇脚跷腿或半躺半坐；不得趴在工作台上。 3?行态 3.1?走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正；? 3.2?男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部；? 3.3?行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼，手插在口袋内或打响指，不可边走手上边玩弄物品；? 3.4?行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背；? 3.5?走路靠右行，不走中间；在走廊等狭窄地带不得两人并行；? 3.6?同向行走，如因工作需要必须超越客户或上级时，要礼貌致歉，说对不起；? 3.7?与上级、客户同行至门前时，应主动开门让他们先行；? 3.8?客户迎面走来时，要主动侧身为客户让路；? 3.9?非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑、跳跃。? 4?手姿? 4.1?为客户指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标；同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标；? 4.2?在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点；? 4.3?谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大；? 4.4?递东西给客户时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔；从客户手中接东西也同样必须使用双手；? 4.5切忌以手指或笔尖直接指向客户。? 5?点头与鞠躬? 5.1?当客户或上级走到面前时，应主动点头问好，打招呼；点头时目光要看着客户或上级面部；? 5.2?当客户或上级离去时，需点头示意，敬语道别。 三、举止? 1?迎客走在前，送客走在后，客户通过时要让路，同行不抢道，不许在客户中间穿过；? 2?在客户或上级面前禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽量采取措施掩饰或回避；? 3?不得随地吐痰，扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物；看到地上有杂物需立刻拾起；? 4?保持工作场合的安静，说话声音要轻，不大声喧哗或高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调；不准交头接耳；? 5?走路脚要轻，操作声音要轻，拿放物品动作要轻；? 6?在公共场合不得将任何物品夹于腋下；? 7?不可当众整理个人衣物，进行个人修饰；? 8?在公共场合接听电话时，不得将电话夹于耳下，必须用手握住话筒；接听过程中需要查找资料时，可将话筒暂时轻放在桌面上；? 9?不得在客户面前经常看表；? 10?正在工作或与他人交谈时，如遇客户走近，应立即示意，表明自己已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客户先开口。 四、表情? 在为客户服务时，面部表情要注意以下几点：? 1?微笑，是起码应有的表情；? 2?要热情、亲切、友好；? 3?要坦然、轻松、自信；? 4?要沉着稳重，不卑不亢? 5?