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思考农村网络建设的入手点 中国是一个农业大国，农村人口占有很大的比重。解决农村问题，帮助农村人口提高生活水平是党和国家的中心工作，也是实现和谐社会的必要条件。烟草行业作为实行国家专卖制度的垄断行业提升农村网络建设水平、提高对农村消费者的满意度就显得非常重要。因为未来烟草行业的竞争的主战场在城市而基础在农村，只有打牢基础才能获得“战争”的胜利。 作为一名负责农村片区的客户经理，我深知身上责任的重大。于是在公司局党组的领导下我积极投身农村卷烟网络建设，实际体会农村卷烟销售、了解片区零售客户的想法并为之解决困难，经过了一段时间的走访我产生了一些农村网络建设的想法，下面通过此文与大家探讨。 关键字：农村、市场、卷烟结构、满意度、服务 农村市场卷烟销售现状以及服务农村的利弊条件 几年以来随着国家提出建设社会主义新农村，农村发生了翻天覆地的变化，农村的生活水平的提升带动了卷烟销售档次的提升。然而农村的变化并没有完全扭转以低档次卷烟销售为主的消费理念，农民的生活水平和消费水平仍然很低。 烟草行业是国家专卖体制下的垄断经营，卷烟的生产与销售受到严格的控制。随着烟草行业改革的深入，许多适合在某一地区销售的低档次卷烟由于不是全国性大品牌而消失，低档次卷烟消费市场出现了一定的真空，这些真空并没有完全被大丰收等国家大力扶植的品牌所取代，直接导致的结果是很多消费者购买不到所需要的、适合口味的品牌卷烟。　　低档次卷烟农村市场“真空”状态带来的危害： 1、消费者抵触情绪蔓延。多年的卷烟消费习惯使得很多消费者对某种低档次卷烟产生了独有的偏好，要想让他们短时期的改变是不现实的，大丰收卷烟虽然是国家大力扶植的品牌短时期内很多消费者还是会对他的印象模糊甚至抵触消费。 2、假冒卷烟由城市向农村蔓延的趋势。农村一般都距离市内较远、地域较广的特点，导致专卖部门并不能对农村市场不能及时加以管理。这就给不法分子以可乘之机，他们会利用消费者认识不清、贪便宜的心理进行假冒卷烟在农村市场的渗透。　 3、烟丝在农村市场的猖獗。烟丝作为卷烟的半成品是不允许销售的，很多不法分子会利用低档次卷烟品种减少不能满足市场需求的特点进行销售。这也是很多消费者会花五元钱购买烟丝吸食一个月而不会购买低档次卷烟的原因。 服务农村的有利条件：1、交通环境日渐好转。随着社会主义新农村建设的日益深入，很多农村交通环境有了明显的改善。2、零售客户的要求很“容易”得到满足。烟草公司只要为零售客户订购数量“不多”的可供销售卷烟就能使得零售客户得到满足。3、只要我们的服务再具体一点、深入一点就能让农村零售客户得到满足。比如：货源上尽量的满足、宣传物品的及时发放、对农村市场定期走访回答零售客户和消费者问题等。　服务农村市场的不利条件：1、厂家盲目调整结构，造成低档次卷烟市场空缺。卷烟生产与销售时有计划性的，厂家要想实现利润的持续增长就必然调整产品结构，然而调整结构的结果是适合市场需求的低档次卷烟的数量减少。2、认识差、意识差导致服务差。农村卷烟市场一般远离市内，很多烟草工作人员会人为“干”与“不干”一个样反正领导也不知道。这样的认识和意识会导致对零售客户和消费者的服务意识差，从而不能地发现问题和解决问题影响了农村工作的开展。 什么影响了农村零售户的满意度？ 烟草零售客户的满意度是：卷烟零售客户在卷烟销售和所得到的服务与期望值比较的程度。一方面体现了烟草公司提供货源让零售客户的满意程度，另一方面是烟草公司提供的服务满足零售客户和消费者的成效。 　影响农村零售客户满意度提高的因素： 　货源因素： 　农村卷烟市场上体现在三个方面： 随着品牌的整合，紧俏的、可供选择的低档次品牌减少导致零售客户满意度很低。 解决办法：货源问题是一个共性的问题为此客户经理、送货员以及电访员、专卖稽查队员走访市场过程中要及时地宣传行业改革的政策与方向，随时的解释和解决零售客户提出的各种问题，并帮助零售客户进行有效的卷烟置换，要让零售客户明白未来卷烟销售的趋势是大厂家、大品牌、大市场，各种问题的随时解决有助于零售客户认清以后卷烟的销售方向，减少矛盾的产生。此外，烟草公司要在低档次卷烟货源上适当倾斜农村市场，因为农村市场销售数量和销售档次有限只要能够尽量满足就能起到良好的效果。 2、假冒卷烟冲击市场。比如：冒充石林卷烟的石城卷烟，外表包装与石林非常相像，平时以7元/条价格出售，不法分子利用这样一个特点到农村以与石林同样价格销售赚取暴利。这样情况的出现严重影响了农村零售客户满意度的提高。 解决办法：专卖部门要根据所管辖农村市场的特点对市场进行定期和不定期检查，并打击制假、售假网络从源头上杜绝假冒卷烟在市场上的流通。加大力度宣传假冒卷烟的危害可以采取知识竞赛和在人员比较密集的集市宣传烟草法律、法规等方法让消费者和卷烟零售客户明白假冒卷烟的危