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商务礼仪与有效沟通 中国人民大学 金正昆 上午 三句话：气度决定高度、细节决定成败、世界具有多样性 懂得妥协——求同存异 成长三大标志：真正懂得体谅父母、不轻易否定别人、见贤而思齐 一个人的地位与他掌握的信息不同 刚工作的人：开会坐前排、面含微笑、见前辈主动打招呼 回答前辈问题时：站起来、先问候下、简单自我介绍 传播力决定影响力 话语权决定主导权 时效性决定有效性 透明度决定公信力 总结：一、讲礼仪就是讲规矩；二、礼仪，做人的教养；三、讲礼仪最重要的是沟通。 推荐书籍：斯宾塞.约翰《为什么幸福的人总是幸福，倒霉的人总是倒霉》 下午 三个规则： 老子“知己者明，知人者智”“知止” 梅奥法则 与人合作的能力是成功者第一能力 公共关系关系未来（关系就是生产力） 与人合作的能力就是适应环境的能力（与人合作的能力就是主动沟通的能力） 如果有可能的话，每个星期主动向上级口头汇报工作，每个月或季度书面汇报一次。 克希尔法则《论人》 我们每个人的圈子都是有限的； 正是因为圈子有限，都会犯人的错误。（把自己的圈子当成世界，把自己的习惯当成别人的习惯。） 两个技巧： 小胜于术（注意细节） 大胜于智（乾隆“不瞎不聋，不能当家”） 送什么：礼品——人际交往的润滑剂 “独特性”——“对象性”——“便携性” 结果说明一切 聊什么：陪同六不谈 不在背后议论领导同行 不谈格调不高的话题 不跟别人随便开玩笑 来过上海吗？ 敷衍对方（睡得好吗？北京冷吗？之类的） 莫道人非，莫言己长 聊天话题有二：对方感兴趣的话题、对方所擅长的话题 交际的高手是为对方创造表现机会 吃什么： 不搞多方宴请，主角只有一位；多的话，就自助餐 在可能的情况下，告诉谁来陪同 如果你经常请他，每次宴请的水平要与上次相近且略有提高 有一道菜不能少——菜单（让客人了解进展，限制客人的选择） Final summary：“知止”——常人知进，智者知止