居住性物业的管理服务概述.ppt

第九章 居住性物业的管理服务;9.1 住宅小区的物业管理服务 9.1.1.住宅小区概述 住宅：指人造的供人们居住的空间，但不包括自然界中的天然山洞、树洞等具有类似居住条件的自然空间，并且人工建造的如工厂、商店、办公场所等不是用于人们居住的空间也不称为住宅。 住宅小区：指人们集中成片居住的区域。 根据《城市居住区规划设计规范》，城市居住区按住户数或人口规模可分为居住区、小区、组团三级;人口规模;; 住宅小区的特点 1.功能单一、相对封闭：每个小区是一个独立的封闭系统，且总体是为满足居住需求。 2.人员结构复杂、配套设施共有：年龄结构和文化层次不同，物业管理的对象主要是物业区分所有权中的不可区分部分，且这部分占很大的比重，楼梯、供水、供电、供气、安保和消防等。 3.规划合理、配套齐全：是法律明文规定，且要经过审批。 ;;9.1.2 住宅小区物业管理服务的目标 我国目前住宅小区管理服务存在的问题 1.管理体制还不完善 2.法律体系还不健全 3.观念滞后、管理纠纷频发 4.管理队伍薄弱、服务手段落后、经营经费短缺 住宅小区物业管理的目标 1.提高经济效益：企业获得收益，房屋保值增值。 2.实现住宅小区的社会效益：安全、舒适、便利、和谐。 3.注重住宅小区的环境效益：提高环境质量，住的清洁、优美、安宁、舒适。;;住宅小区物业管理服务的基本要求 1.物质环境管理服务的基本要求：增强住宅的居住功能；做好各项配套设施；创造优美的环境。 2.社会环境管理的基本要求 ：完善法律体系，健全管理机制；完善管理体制；协助各方做好社区的服务管理工作。 3.树立现代物业服务理念：以改革精神探索住宅小区物业管理服务的新思路，使其从行政管理走向更广阔的社会化、专业化、市场化等。 ;9.1.3 住宅小区物业管理服务的内容和原则;9.1.3.2 住宅小区物业管理服务原则;9.1.3.3 住宅小区物业管理的特点 1.管理具有社会性 2.管理具有统一性 3.管理强调服务性 4.管理具有复杂性 5.管理追求艺术性 ;9.1.4 住宅小区精神文明建设 ;9.1.5 住宅小区的达标考评 ;9.2 高级公寓的物业管理与服务 9.2.1 高级公寓概述 公寓一般是指具有分层住宅形态，各有室号及专门出入，成为各个独立居住单位的物业。 高级公寓只是其配套设备设施更完备、更先进，在设计、建材、施工及环境等方面要求档次更高些。 ;;9.2.2 高级公寓管理服务的特点 ;9.2.3 高级公寓物业管理服务的基本内容与要求 ;9.3 别墅的物业管理与服务;休闲度假别墅;森林别墅;山林流水鸟音;9.3.2 别墅物业管理服务的特点与要求;