第八章 组织内外部公共关系的和谐.pptVIP

第八章 组织内外部公共关系的和谐;【学习重点】 组织内部公共关系和谐的特征及内容，组织外部公共关系和谐的特征及内容。 【学习难点】 组织内部公共关系和谐的特征及内容，组织外部公共关系和谐的特征及内容。 ;【导入案例】; 麦当劳公司除了给员工创造更多深造、晋升的机会外，还很重视在内部建立“麦当劳”大家庭的观念，创造和睦的大家庭气氛。在麦当劳无长幼尊卑之分，所有员工都互称名字，公司记住每个员工的生日，并根据员工的情况给予一定形式的祝贺。员工在麦当劳有一种不是家庭胜似家庭的归属感，其强大的凝聚力不言自明。另外，麦当劳很重视员工外观形象的塑造。为了吸引顾客，麦当劳让每一位员工都穿上有明显花纹的制服。员工的服务态度也是一流的，只要你推开麦当劳的大门，就会听到亲切的“欢迎光临麦当劳”的问候，笑容始终在员工的脸上，让你总有宾至如归的感觉。 请思考：麦当劳公司的内部员工关系为什么那么和谐？;第一节 组织内部公共关系的和谐 一、组织内部公共关系的含义及其特征 1、组织内部公共关系的含义 是指由组织内部各类公众之间的利益关系而构成的一种客观的社会关系，是社会组织的首要公众关系，是整个公共关系活动的起点，也是其他公众关系的基础和前提。 ;2、组织内部公共关系的特征 （1）导向性 （2）规范性 （3）稳定性 （4）