人性化服务特色4.docVIP

　皓美口腔营销策略 一：主题 关爱牙齿健康 美丽在这里绽放 接诊 二：人性化服务特色，皓美口腔在备牙或洗牙时，在经过患者同意的情况下为患者戴上耳机，让患者在美妙的音乐声中轻松享受尊贵诊疗。口腔用药细致到选用草莓味、香草味等，并开展预约就诊、预约提醒、全程陪护、定期回访、无假日门诊、预约上门检查治疗服务等特色人性化服务。 皓美口腔将成立国内口腔界第一家专属化客服中心，开通400客服热线。在业界率先开展免费建档、免费咨询、免费检查、跟踪随诊等特色服务。业绩快速增长的牙科连锁医院 国内的口腔护理方面，人均消费远低于发达国家水平。中国牙科医生与人口比例为1：28000。发达国家牙医与患者比例大致为：美国1：1000、日本1：2000、西欧1：4000。瑞士甚至是800人就拥有一位口腔医生。 根据第四军医大学口腔医学院对全球20国家数据的研究，这些国家的人均口腔总费用为2.39~161.1美元，占GDP的比例0.15%~0.90%，口腔卫生费用和人口、国内生产总值GDP、卫生费用显正相关关系。随着国内经济水平的护士长，口腔消费还继续增长，国内口腔医疗行业有较大的发展机会。 小诊所无法大规模接诊，无法展开深入的宣传。国有口腔医院业务繁忙，也无暇开发业务。 1、拍片机 Planmeca Proline XC 全球最知名的欧洲Planmeca最新款高档数字化全景X光机 全球公认的三大口腔X线影像领先者之一（Planmeca、kavo、西门子） 全球唯一入选上海世博会场馆展出的品牌（芬兰馆内） 国内外60%以上高端口腔诊所选用的品牌 它提供的各种X光成像可以使牙体、牙周、口腔颌面外科及头颅的检查与诊断更方便准确。 　　2、种植仪 WH种植机(瑞士西诺普种植机)WH种植机在全世界的种植设备市场占有率高达7成， 并有超过10多家专业种植体厂商选择WH种植机为其配合厂商， WH种植机为目前市场上最先进的种植设备。 智能化高性能控制面板，可以精确控制扭力输出，同步无菌供液，增加治疗的安全性及成功率。 提供机头反转音响提示，采用手、脚双向控制，让种植过程更得心应手。 光纤手机为医生提供更加清晰的视角，有效缩短种植过程 。 　　3、根管治疗仪 登士柏Densply根??治疗仪为目前市场上最先进的根管治疗设备。 采用全自动控制系统，突破传统的根管治疗模式。 有效降低临床操作中的吃针、根管针折损现象。降低治疗过程中的风险。 智能化提示能精确进行根管充填治疗并且可预知充填是否到位。 可以对任意设定根尖操作范围内进行精确的根管扩大。 　　4、根管测量仪 登士柏Densply根管测量仪为目前市场上最先进的牙髓病监测设备。 同时具备根管长度测定与牙髓活性电测定的双重功能。 具有自动校正系统，适用于各种不同根管形态，可精确计算出根管长度。 声音提示模式，即使看不清荧幕，也能帮助医生在治疗中精确定位。 　　更多牙科治疗设备参见：上海诺亚口腔 环境与设备 专栏 　　大家对牙科医生用的设备有有所了解之后，治疗过程应该非常愉快。自信源自表里如一，建议大家关注牙科医生，关注口腔健康。 公司能够保证快速增长的经营业绩，主要有以下几方面原因： 1、积极拓宽医疗市场，坚持密切联系市场 继续打造医院集团化的经营模式，公司积极拓展、加大拓宽医疗市场的步伐，并在注重服务、密切联系市场方面痛下功夫。同时，公司下属各医疗机构积极做好当地医疗市场的挖掘工作，针对各中小学、社区以及集团单位，推出个性化、分层次的口腔医疗服务模式。如暑期正畸“牙博士”在线咨询活动、“会员护牙沙龙”、“六一特别礼物”、爱牙日等活动。随着各个地区的医疗机构的不断开设，公司不断完善提高服务水平，打造通策医疗的经营品牌。 (1)强化经营理念 拓展医疗市场，稳定发展业务。继续打造医院集团化的经营模式，对外大力拓展口腔行业市场，坚持积极的并购和扩张方式，并紧密联系口腔市场。2009 年6 月，杭州口腔医院义乌门诊部开业；2009年8 月，杭州口腔医院大学路院区开业。公司强化品牌战略和市场经营理念，发扬改革、创新作风，扩大外延服务，尝试多种营销策略，深入社区、企业、学校服务，构建分层次的医疗服务模式，满足不同层次人群的口腔医疗与保健需求，在全国范围内实现并购、新建、合作，不断开发潜在市场。 (2)注重服务 公司本着“客户至上”的服务理念，医院管理中心采取一系列的措施，使医院的服务质量得到不断的提高。各下属医疗服务管理小组及时向公司通报医疗服务情况，表彰优秀，批评缺点与错误。客服中心继续发挥预约、咨询、受理及解决投诉的功能，成为医院与市场沟通的桥梁，据统计，仅杭州口腔医院的客服中心2009 年度就接受话务量13633 起，其中接受咨询10000 多人次，预约233 人次，回访228 余人次；接待来访76 人次，极大地方便了客户与医院