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【2015年导游业务】重庆导游业务2015
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【2015年导游业务】重庆导游业务2015
2015年重庆导游业务复习资料
题型:单选、多选、判断、简答、综合
1、 导游服务的概念是什么?
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社,按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
2、 导游服务有哪些类型?
图文声像导游(物化导游):导游图、多媒体等
实地口语导???(讲解导游)
3、 导游服务的性质是什么?
1 服务性 2 文化性 3 社会性 4 经济性(直接创收,扩大客源,促销商品(思想重视,态度积极;熟悉商品,热情宣传;了解对象、因势利导;掌握推销原则)) 5 涉外性(宣传中国(积极主动,因势利导;实事求是,内外有别;有的放矢,生动自热;不卑不亢,求同存异),了解外国,当好民间大使)
4、 导游服务有哪些特点?
1 独立性强 2 脑体高度结合 3 复杂多变 4 诱惑性大
5、 导游服务应遵循哪些原则?
1 游客至上原则
2 履行合同原则
3 安全第一原则
4 合理而可能原则
6、 导游服务在旅游服务中居于什么地位? 中心地位
7、 导游服务在旅游接待服务中有什么作用?
1 主导作用 2 标志作用 3 纽带作用 4 扩散作用
8、 什么是导游人员?导游人员有哪些类别?
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