【2015年导游业务】重庆导游业务2015.doc

PAGE  PAGE 46 【2015年导游业务】重庆导游业务2015 2015年重庆导游业务复习资料 题型：单选、多选、判断、简答、综合 1、 导游服务的概念是什么？ 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。 2、 导游服务有哪些类型？ 图文声像导游（物化导游）：导游图、多媒体等 实地口语导???（讲解导游） 3、 导游服务的性质是什么？ 1 服务性 2 文化性 3 社会性 4 经济性(直接创收，扩大客源，促销商品（思想重视，态度积极；熟悉商品，热情宣传；了解对象、因势利导；掌握推销原则）) 5 涉外性（宣传中国（积极主动，因势利导；实事求是，内外有别；有的放矢，生动自热；不卑不亢，求同存异），了解外国，当好民间大使） 4、 导游服务有哪些特点？ 1 独立性强 2 脑体高度结合 3 复杂多变 4 诱惑性大 5、 导游服务应遵循哪些原则？ 1 游客至上原则 2 履行合同原则 3 安全第一原则 4 合理而可能原则 6、 导游服务在旅游服务中居于什么地位？ 中心地位 7、 导游服务在旅游接待服务中有什么作用？ 1 主导作用 2 标志作用 3 纽带作用 4 扩散作用 8、 什么是导游人员？导游人员有哪些类别？