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PAGE  PAGE 21 【商务礼仪课程总结】商务礼仪课程 第一部分 商务礼仪概述 1、礼仪的概念 礼仪的内核是什么？ 礼：礼者敬人，尊重 仪：表达尊重的形式 礼仪的内核——尊重 什么是尊重？——尊 重的东西方差别 尊重谁？——自尊与尊他 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的单位。 尊重他人的三A原则 接受(Accept)对方，不要难为对方，不要让对方难堪。 重视(Appreciate )对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美(Admire)对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 1、礼仪的概念 礼仪——按照约定俗成的原则，来表现律己敬人的形式。礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式 2、礼仪的特点 规划性 时代性、传承性、 差异性 普遍性 2、礼仪的原则 真诚适度 律己敬人 平等宽容 从俗随主 3、商务礼仪的概念 商务礼仪：是人们在商务活动中形成的礼仪规范，通过对交往对象表示尊重和友好，用以维 护企业形象和利益。 同一般的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并与商 务组织的经济效益密切联系。 4、商务礼仪的原则 以右为尊 职位优先 注重形象 守时守信 尊重隐私 尊重女性 遵守惯例 入乡随俗