3.4“金钥匙”.pptVIP

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2016-07-21 发布于湖北
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主题四 “金钥匙”;中国饭店金钥匙介绍;;一、“金钥匙”的由来;4、中国首位金钥匙的诞生：1990年底，广州白天鹅宾馆负责前台礼宾部工作的叶世豪，加入了国际金钥匙组织，成为香港区的会员。 5、1997年1月，在意大利罗马召开的第44届国际金钥匙年会正式宣布接纳中国成为UICO第31个成员国。 ;二、“金钥匙”服务;“金钥匙”服务是酒店内由礼宾部职员（如具有国际金钥匙组织会员资格则可称为“金钥匙”）为实现其所在饭店创造更大的经营效益的目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出的服务方式为客人提供的“一条龙”个性化服务，这种服务通常以委托代办的形式出现。; “金钥匙”徽章徽章由两把金光闪闪的交叉钥匙组成，两把交叉钥匙代表酒店委托代办的两种主要的职能：一把金钥匙用于开启酒店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启该城市综合服务???大门。也就是说，这些金钥匙成为酒店内外综合服务的总代理。 “金钥匙”的服务哲学是：尽管不是无所不能，但一定要竭尽所能。;三、“金钥匙”的素质要求;四、其他委托代办服务与要求;（四）替客人泊车服务（五）出租服务（六）简单的店外修理服务 ;课堂小结