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PAGE \* MERGEFORMAT9 管理学考试重点 管理的五大职能：计划、组织、控制、激励和领导 管理者的角色：人际关系;信息传递和决策制定。 人际关系方面:1.挂名首脑2.领导者3联络者 信息传递方面：4监听者5传播者6发言人 决策制定方面：7企业家8混乱的驾驭者9资源的分配者10谈判者 管理者技能：管理者需要三种基本的技能或者素质，即 HYPERLINK /view/295127.htm \t _blank 技术技能、 HYPERLINK /view/2221865.htm \t _blank 人事技能和 HYPERLINK /view/295131.htm \t _blank 概念技能。 技术技能：是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、 HYPERLINK /view/14706.htm \t _blank 财务、会计或者制造等。对于 HYPERLINK /view/4256400.htm \t _blank 基层管理者来说这些技能是重要的，因为他们直接处理雇员所从事的工作。 人际技能：也是很关键的，具有良好人际技能的管理者能够使员工的热情和信心，这些技能对于各个层次的管理者都是必备的。 概念技能：概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分之间