项目五ISO9质量管理体系概述.pptVIP

课程名称;;质量的定义及特性;硬件质量特性;对质量有主要影响的活动;质量管理;ISO简介;ISO 9000族的产生与发展（P67）;ISO9000族体系标准;标准文件结构;四个核心标准;ISO9000标准要素;***的质量方针和质量目标;事业部质量目标;八项质量管理原则;八项质量管理原则;八项质量管理原则;定义:接收产品的组织或个人; 分类:现在+未来/直接+间接/外部+内部; 了解需求---策划方法---满足顾客---顾客反馈---持续改善;关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念 ;八项质量管理原则;创造人文环境,员工在组织中的行为是受群体心理制约的; 提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效—实施改进; 全能人才(质量法律法规+质量成本的基本知识+管理基本原则+体系及审核);;八项质量管理原则;质量是企业共同的责任; 角色认知; 不是简单迭加,追求1+12的效果; 意愿 + 能力 + 目标 = 全员参与; 应关注个人成长、发展及满意度;;八项质量管理原则; ;理解并满足要求；;过程方法模式;八项质量管理原则;系统:相互关联或相互作用的一组要素; 系统方法=系统分析+系统工程+系统管理; 把质量管理体系作为一个系统进行管理; ; 系统方法和过程方法均以过程为基础,都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理,但前者着眼于整个系统和实现总目标,使得组织