基于胜任能力的培训体系精讲.ppt

《基于胜任能力的培训体系》 —启动可持续发展的人才培养体系;前 言; 作为服务行业，培训与移动公司的经营绩效、经营收入紧密相关，每一位员工的服务表现都直接影响着客户满意度，高价值客户的增长率取决于客户经理的业务拓展能力，同时市场人员的策划质量决定着市场推广速度和效率。培训不仅仅起着提升人员素质的作用，还有着战略高度的意义，对移动公司战略实现有重大影响。 随着移动通信市场竞争的日趋激烈，移动公司近年来对培训也越来越重视，不断加大培训力度，取得非常不错的成绩，人员素质明显高于竞争对手，无论是企业管理理念还是员工效率都处于行业领先地位。 但随着移动竞争战略的不断升级，移动集团对人才的渴求度、人员的成长速度、培训的深度和力度都提出更高的要求。培训内容必须更具系统性和针对性，以支持人才的快速成长。培训绩效必须与工作绩效直接挂钩，切实解决工作问题，提升绩效。因此，培训的系统性、针对性、实效性和显现性成为移动行业培训的焦点论题。;中国移动培训工作必须实现的五个转变;问鼎对中国移动培训工作的观点;前 言;整合和加强 移 动培 训 管 理 的资源; 培训师资库 课程体系规划 课程教材开发;何为“岗位胜任能力”;岗位胜任能力的主要能力构成;某公司客户代表胜任能力模型;1、基于胜任能力模型，系统建立有针对性的培训课程体系;岗位职责;1、公司培训管理现状分析报告;培训组织管理;培训需求调 查流程;能力模型的建立和运用，不但科学地解决了建立培训体系，也将为企业人力资源体系的发展奠定坚实的基础。 通过基于能力体系的课程体系的建设，确定每个岗位所需要的系统课程，大大降低年度培训计划设计难度，全面实现培训工作的有序性和系统性。 理顺培训实施的全部流程，培训需求更清晰系统，年度培训计划更专业可行，同时通过咨询项目，公司领导和业务部门更重视培训工作，对培训工作投入更多的资源和注意力。 完善培训制度体系，加强培训力量，建立公司内部讲师队伍并对其进行系统管理，启动内部培训课程开发工作，全面提升课程针??性和实施性。 培训绩效得到系统升级，培训将与公司绩效紧密联系，切实解决工作实际问题。