ATM、BSM(操作方法)概论.ppt

自助设备使用和维护培训;;前言;随着自助设备的投入规模越来越大，种类越来越多，变化和调整越来越频繁，自助设备维护的工作量和难度明显增加。在大家的共同努力下，自助设备运行管理工作得到了很大的提高。;一、自助设备 概况;全行自助设备种类： ATM（自动柜员机）：取款机、存款机、存取款一体机 BSM（自助终端） 网银自助机 POS终端 ;配置情况 取款机：555台 存取款机一体机：116台 BSM（自助终端） 443台 网银自助机 413台 ;;;省分行营业部及各二级分行信息科技部门、个人金融业务部门、运行管理部门应加强沟通、密切配合、通力合作，共同做好自助设备运行管理工作，提高运行效率，确保服务质量和服务效果。特别是ATM运行效率较低的行，要进一步加强ATM运行管理，查找薄弱环节，采取措施，确保可用率（按权重）达到95%以上，硬件正常运行率达到92%以上,尽早达到总行考核指标要求。;所属分行名称;分行资料;所属分行名称;设备连接图：;综合前置系统是ATM（自动柜员机）、POS终端和BSM（自助终端） 等多种外围设备的通讯、交易枢纽系统。 综合前置监控系统包括了这些外围设备的档案维护、设备监控、报表统计等多种功能。 ; 自助设备端发起交易到综合前置系统，经综合前置系统上送数据中心主机进行处理，结果再经过综合前置系统返回给自助设备。;针对自助设备制度及管理规定: 关于印发《自动柜员机管理办法》的通知 中国工商银行信息科技管理制度自动柜员机安装及维护管理手册;以下从技术、管理等方面为大家介绍我行自助设备的功能应用及操作流程。;二、自动柜员机日常 运行管理工作 ;ATM日常运行管理涉及日常维护、维修保养等多方面内容，硬件故障、缺钞缺纸、客户操作不当等情况都会影响ATM的正常运行，提高ATM运行管理水平必须从技术管理和业务管理两方面同时加强。 ;ATM操作员日常操作;ATM操作注意事项;ATM日常维护和保养;流水打印机、凭条打印机未装纸、缺纸、卡纸，钞箱缺钞，废钞箱满，卡钞等非技术原因引起的故障属于业务类故障，主要由网点操作员负责组织处理，技术部门应做好技术支持工作。; 网点科技管理员应现场巡检自动柜员机运行状况，发现自动柜员机运行异常应判断故障类型，业务故障应及时处理，技术故障应立即排除或通过报修流程报修. ;信息科技部门应明确ATM故障处理流程，指定专人(服务调度)受理故障报修（省分行信息科技部机房值班员：0851-8620095、0851-8620096、0851-5823767），每天定期对ATM运行状况进行远程监控，主动提醒网点科技管理员确认故障并按流程处理。;ATM报修流程;服务调度 (省分行信息科技部机房值班员)确认设备故障 ;服务调度进入服务过程处理模块，点击到达; 服务调度介入处理，视情况安排其他资源或人员进行协助;最终完成维修后，通知服务调度;自助设备预防性维护、软硬件升级等服务流程规范 ;完成服务后，服务人员在工单上详细填写服务内容，网点确认;由于营业网点装修、搬迁、撤并等原因，导致自动柜员机需要在一定时期内停止使用的，应做好停机处理。;对于停机处理的自动柜员机设备，技术管理部门须负责进行退库处理，入库之前应核实设备配置信息，做好设备清洁和保养维护，确保设备状态正常。;ATMC基本操作流程;ATMC功能简介;ATMC操作流程;ATM 日常操作;;选择1，进入管理员登录界面 ;维护主菜单第一页如下图;在此时输入99，并确认，将出现Supervisor的主菜单第二页如下图 ;CHECK DEVICE STATUS（检查设备状态） ; ←流水打印机;VIEW ATM TOTAL(查看ATM所有交易统计情况) ;;;;按回车键打印明细凭条;按回车键将可疑交易明细打印在凭条上 ;ATM交易类型;凭条明细;CASH REPLENISHMENT（加钞）;;;;;;;加钞成功后，系统自动对钞箱执行清通道CLEAR DISPENSER功能，各钞箱各出一张钞票经通道再到废钞箱，同时系统打印所有钞箱状态及加钞信息 Clear Dispenser 功能结束后，ATM将会清机轧账，初始化本机取款的笔数和金额; 日志打印机操作;;;;卡纸的处理;凭条打印机操作;凭条打印机的操作更换打印纸;3.把卷轴从打印纸卷中拿出 4.把卷轴插入新纸卷中 ;5.小心放入纸卷，黑条朝上。 6.把纸头插入打印机头中，从机头盖下穿出，合上机头盖 按进纸键走纸。 ; 7．取走吐出的打印纸，将打印机架推回原位。 ; ATM保险柜开关方法及密码的更改; ; A.开密码锁 1.新机器出厂密码开法 新机器出厂密码使用单数字“50”，先逆时针旋转拨盘使“50”经过“开锁刻度”三次以上，第四次对