2011年7月培训重点摘录.ppt

行李服务室2011年7月培训------要点摘录目录行李室大运保障小组负责大运会迎送期间装卸、发放托运行李及理赔工作大运会旅客分类大运会组委会免费行李额优惠原基础上增加10公斤大运会保障手册行李服务“尿样”运输服务标准对于“尿样”运输，信息接口设为AOC大运专席【电话：075507557715】；由AOC大运专席将“尿样”运输信息做好公司内部传递，针对“尿样”，取消行李托运限额。“尿样”行李从20号值机柜台过安检，并由行李分拣人员手工搬运到机坪单独放置，并与货运单独做好交接，确保“尿样”不损坏、不丢失。大运会特殊行李地面服务保障规定体育用自行车操作流程及要求超长、超大行李操作流程及要求40cm*60cm*100cm超长、超大行李操作流程及要求体育用枪支弹药操作流程及要求中转旅客服务大运会V1、V2、V3旅客异型行李无法装机---应急反应遗失物品招领管理规定鲜活易腐物品，如水果、海鲜、蔬菜等保留时限不超过24小时，如果24小时后无人认领或已经变质腐烂，深航将按照公司的有关规定给予相应处理并对其备案。对于食品（包装完好），在3天内没有失主查找和认领的，深航将按照公司的有关规定给予相应处理并对其备案。除上述物品以外的所有遗失物品，保管有效期自旅客乘机之日起以30天为限，30天未领取的遗失物品，将全部上交公司处理并不负任何赔偿责任。旅客认领遗失物品的时间为每周一至周五的09：00—16：30（法定节假日除外）。旅客认领时需提前电话预约领取遗失物品的具体时间保证领取的及时和有效。领取遗失物品需描述物品的具体特征和详细信息，出示登机牌和身份证等有效证件前来领取。委托他人领取时，需出示失主委托书、登机牌、身份证等有效证件复印件及领取人身份证原件。对于需要跟随航班速运至您所在的机场或快递的遗失物品，在运输过程中会存在一定的风险，请您下载附件后根据模板要求填写遗失物品领取委托书传真至0755遗失物品查询电话：075527519963。交接单登记及遗失物品卡填写范本安全--机坪设备故障事件机坪设备故障事件报告程序星空联盟高端旅客保障标准免费行李额【手提行李】：每位旅客免费随身携带的物品重量以5千克为限，头等舱及公务舱的旅客，均可随身携带2件物品，手提行李尺寸各边最大值为23厘米x40厘米x55厘米托运行李谢谢