诊断培训教材(政府版)1.ppt

深圳海事局实施ISO9001国际标准 培训系列教材〈之二〉 质量管理体系诊断培训;课 程 目 录;1.诊断概论 ;1.1 诊断的定义 ;1.2 质量体系诊断的类型 ;1.3 诊断的目的和依据;1.4 诊断的要点 ;1.5 诊断的阶段;2 诊断的策划和准备;2.1 成立诊断组 ;2.2确定诊断范围;2.2.1确定诊断范围的因素 ;2.2.2 诊断范围的确定 ;2.2.3 诊断范围案例;2. 3 诊断计划 ;2.3.1 注意事项 ;2.3.2案例1：某市文化局内部诊断计划;日 程 安 排;2.4 检查表的作用 ;2. 4.1 检查表的内容 ;2.4.2 编制检查表的信息;2.4.3 检查表的编写;2.4.4 检查表的使用 ;检 查 表（案例）;检 查 表（案例）;演 练 3;3 实施诊断;3.1诊断实施流程图 ;3.2 首次会议的意义;3.2.1首次会议的注意事项;3.2.2首次会议的议程;3.3 诊断方法和技巧;3.3.1诊断方式优缺点;3.3.2诊断方法;3.3.3诊断方法的运用;3.3.4 现场观察;3.3.5提问的技巧;l??封闭式提问 ? 需要简要解释或表达 ? 用“是”或“否”回答提问 ? 节约时间、信息量小 l??澄清式提问 ? 用以确认已获取的信息 ? 防止主观诱导;3.3.7 抽样方法和技巧;3.3.8 诊断记录方法;3.4诊断