EAP3-项目设计执行和管理说课.ppt

EAP项目设计、执行和管理;国际EAP标准和内容;1 EAP管理框架;2 理解EAP直接服务 ;EAP对工作组织的直接服务;EAP的执行与管理。这部分是适合于所有的模式，具体情况可视情况改良。 如何把我们的东西综合起来用于服务中 ，知道框架和原则，会更知道如何解决。 ;建立EAP基础设施;EAP提供服务的基础;一个EAP政策;EAP政策 ;***关于保密原则;EAP顾问委员会;顾问委员会的目的与目标;如何设立EAP委员会？;促进EAP;促进EAP咨询;EAP运作手册;保存记录;质量保证;测量客户满意度;项目评估;EAP数据;EAP数据（续）;使用数据，改进给管理层的报告;管理EAP员工;管理合作网络;销售及价格策略;客户管理;（示例） EAP政策：员工个人问题的政策;EAP政策;EAP政策;需求声明 公司对于员工、家人及客户的健康、安全和福利有重大承诺。 公司认识到，一系列的个人问题（如：悲伤或其他情绪。家庭问题，工作压力，酒精或药物滥用等）可能对于工作业绩有负面影响，对员工个人及家庭有伤害。大多数人靠自己、家人和朋友的建议来应对个人问题；然而，我公司认识到，有时候人们需要专业的帮助。;目标 我们公司建立员工帮助项目的目的是，帮助并鼓励需要专业帮助的员工去使用它，特别是当个人问题对工作业绩有负面影响时。 ;范围 本项目适用于所有的员工及其直接家庭成员。 公司并不想干涉员工的私人生活，然而，我们认识到员工个人问题最终有可能影响到工作业绩。我们关心的是，员工能够安全有效地从事自己的工作，这对于同伴、员工自己及我们的客户是有利的。;政策声明 我 公司的政策是，建立、实施并支持一个员工帮助项目，以支持员工及其家人解决诸如情绪困扰、家庭问题、工作压力、酒精或其他药物滥用等问题。我们认识到，这些问题对于员工个人健康、家庭及工作业绩有不利影响。 我 公司的政策是，承诺提供员工帮助项目有效运行所需要的资源。 本政策并不意味着对于员工可以免除工作业绩需求。 ;程序 我 公司的员工帮助项目将在如下的框架下运行： 员工将不会因为使用EAP服务，而影响自己当前的工作及未来的晋升。 如同所有的健康及个人文档一样，EAP记录将以保密的方式加以保管。 当员工业绩表现不合格或尽管业绩能够接受但处于下降趋势时，主管和经理有责任对质员工，并在适当时候将员工转介到EAP。 员工有责任纠正不合格的业绩表现，维持可以接受的业绩水平。 ;实施 我 公司的每一个分部、下属机构或加盟单位在遵守本政策的前提下，有责任建立并实施与自己的具体需求相对应的细化的政策和过程。这些政策与公司政策的一致性需要经过公司的集中评估。 公司政策的解释权归属于公司人力资源部。 年月日 ;EAP顾问委员会的作用;促进EAP;示例：;练习讨论;--;员工帮助项目运行手册内容目标样张 ;示范 --员工帮助项目运行手册内容目标样张 ;示范 --员工帮助项目运行手册内容目标样张 ;示范 --员工帮助项目运行手册内容目标样张 ;EAP操作手册，是为我们EAP公司自己设计的，是指导我们如何操作，如何运用我们的技能。 因为，有很多的签约咨询师，给他们手册，以保证服务质量。 表内3、4是服务的程序和管理的内容； 表内--季度及年度报告：因平时的咨询有记录的，这是做了多少人、多少次培训之外，还要有数据——带来了什么（一年的服务），所以，从一开始就搜集数据。 特别是，季??和年度报告（给公司），如何做这个记录，并，既可以保密，又能给公司有效的报告。 不论内部EAP与外部EAP，EAP记录与HR和医疗记录要分开存放。因为不同，有些是划“√”型的，有些要有详细的描述。