第九届全国少数民族传统体育运动会志愿者通用培训读本.docVIP

第九届全国少数民族传统体育运动会志愿者通用培训读本 第九届全国少数民族传统体育运动会 志愿者通用培训读本 有一种生活，你没有经历过就不知道其中的艰辛； 有一种艰辛，你没有体会过就不知道其中的快乐； 有一种快乐，你没有拥有过就不知道其中的纯粹…… 2008年北京奥运会志愿者的微笑，“5.12”汶川大地震中志愿者的卓越表现，上海世博会“小白菜”们用实际行动对志愿者精神的诠释，既感动了中国，也感动了世界。今天，因第九届民运会的姻缘，我们相约走进了这个群体---志愿者！怎样才能做一名合格的志愿者？怎样的心态才能使我们在“利他”的同时也收获心灵的快乐？在这里我们试图与您一起寻求答案…… 目 录 第一章 志愿服务 5 1.1志愿服务与志愿精神 5 1.1.1志愿者 5 1.1.2志愿服务 5 1.1.3志愿服务的价值 5 1.1.4志愿组织 10 1.1.5志愿精神 11 1.2我国志愿服务概况 12 1.2.1我国志愿服务——传统文化与先进文化的统一 12 1.2.2我国志愿服务事业发展阶段 14 1.2.3我国志愿服务的特点 16 1.2.4我国志愿者组织概况 18 1.2.5我国志愿服务的主要内容与形式 20 1.2.6我国港、澳、台地区志愿服务事业概况 23 1.3国外志愿服务状况 24 1.3.1源于宗教的慈善——国外志愿服务起源与发展 24 1.3.2志愿行为生活化——国外志愿服务现状 25 1.3.3志愿服务全民化——国外志愿服务特点 26 1.4国际志愿者组织与节日 27 1.4.1民众服务组织 27 1.4.2红十字国际委员会 28 1.4.3国际志愿服务协调委员会 28 1.4.4联合国志愿人员组织 28 1.4.5国际自愿工作者协会 29 1.4.6国际志愿者日 29 1.4.7国际志愿者年 29 1.5贵州志愿服务概况 30 1.5.1贵州青年志愿者行动的兴起和发展 30 1.5.2实施团中央志愿者项目 31 1.5.3特色志愿服务 33 1.5.4贵州志愿者典型故事 35 第二章 赛会概况 49 2.1第九届全国少数民族传统体育运动会举办的目的意义 49 2.2全国少数民族传统体育运动会的来历 49 2.3第九届全国少数民族传统体育运动会会徽、吉祥物、主题歌、会歌以及宣传画 50 2.3.1会徽 50 2.3.2吉祥物 51 2.3.3主题歌 51 2.3.4会歌 52 2.3.5宣传画 52 2.4第九届全国少数民族传统体育运动会总规程 52 2.4.1相关情况介绍 53 2.4.2竞赛和表演项目 53 2.4.3参加办法 53 2.4.4相关规定 54 2.5第九届全国少数民族传统体育运动会竞赛和表演项目及场馆地点分布 56 2.5.1竞赛项目 56 2.5.2表演项目 56 2.5.3场馆地点分布 57 2.5.4竞赛项目基本情况简介 57 2.6历届全国少数民族传统体育运动会简介 64 第三章 服务礼仪 65 3.1礼的概述 65 3.2志愿者礼仪服务应遵循的基本原则 65 3.2.1尊重原则 66 3.2.2真诚原则 66 3.2.3宽容原则 66 3.2.4从俗原则 66 3.2.5适度原则 66 3.3志愿者个人礼仪 67 3.3.1仪容仪表 67 3.3.2站姿 67 3.3.3坐姿 67 3.3.4入座与启座 68 3.3.5走姿 68 3.3.6微笑 69 3.3.7手势 69 3.3.8目光 70 3.4志愿者交往礼仪 70 3.4.1见面礼 70 3.4.2握手礼 71 3.4.3点头礼 75 3.4.4合十礼 75 3.4.5电话礼仪 75 3.4.6称呼礼仪 76 3.4.7应答礼仪 77 3.4.8倾听礼仪 77 3.5部分少数民族交往禁忌 78 第四章 服务实操 82 4.1沟通技巧 82 4.1.1沟通概念 82 4.1.2沟通方法 82 4.1.3沟通禁忌 85 4.2心理调适 86 4.2.1心理健康内容 86 4.2.2常见心理问题 87 4.2.3自我心理调适 88 4.3应急事件处置 93 4.3.1突发事件构成要素 93 4.3.2突发事件应急处置程序 94 4.3.3突发事件应急常识与技巧 95 4.4 扶老助残技巧 108 4.4.1服务老年人技巧 108 4.4.2服务残障人技巧 110 4.5 外事工作常识 111 4.5.1国家民族宗教政策 111 4.5.2国家安全常识 112 4.5.3应对媒体方法与技巧 112 4.6疑难事件处置 116 第五章 多彩贵州 124 5.1 贵州概况 124 5.1.1地理区位和社会经济基本概况 124 5.1.2行政区划 124 5.1.3贵州少数民族概况 125