航天信息服务管理系统(试行).docVIP

-  PAGE 1 - 航天信息服务管理系统 实施管理办法 （试行） 航天信息股份有限公司 二○○四年九月 -  PAGE 6 - -  PAGE 7 - 航天信息服务管理系统 实施管理办法 （试行） 航信字〔2004〕65号文件发布 2004年9月21日 第一章 总则 第一条 为了规范各级服务单位使用“航天信息服务管理系统”（以下简称“服务管理系统”），对服务工作进行日常的管理和考核工作，提升航天信息股份有限公司（以下简称“航天信息”）服务体系的管理水平，特制订本办法。 第二条 本办法适用于航天信息内部相关部门和各级服务单位。对于信息化建设已经很完善，同时使用“服务管理系统”和“防伪税控管理信息系统”存在较大困难的服务单位，必须按“服务管理系统”提供的接口规范及时、准确地上报数据。凡达不到本办法第三章要求的，必???无条件使用“服务管理系统”，否则航天信息将追究相关责任单位责任。 职责分工及要求 第三条 航天信息职责： （一）对各省级服务单位使用“服务管理系统”的情况进行监督与考评； （二）对各级服务单位提供技术支持； （三）收集各省级服务单位提交的“服务管理系统”的改进意见和建议。 第四条 省级服务单位职责： （一）指定专人全面负责“服务管理系统”在本地区的运行和管理，并报航天信息备案； （二）督促本地区各地市级服务单位认真依据本办法正确、全面地使用“服务管理系统”； （三）对本地区各地市级服务单位 “服务管理系统”的使用情况进行监督与考评； （四）对本地区地市级服务单位操作人员进行相关的培训和指导； （五）依据本地区使用情况和需求，向航天信息提交“服务管理系统”的改进意见和建议； （六）对客户信息进行保密，将其用于防伪税控系统技术服务以外的其它目的均须报航天信息批准后方可实施； （七）按照航天信息的要求，完成其它与“服务管理系统”有关的工作。 第五条 地市级服务单位职责： （一）指定专人全面负责“服务管理系统”在本地区的使用和管理，并报省级服务单位备案； （二）严格执行本办法，认真安排专人进行使用和操作，逐条落实各项要求； （三）负责对本地区下设分支机构“服务管理系统”的使用情况进行监督与考评； （四）对本地区下设分支机构操作人员进行相关的培训和指导； （五）依据本地区使用情况和需求，向省级服务单位提交“服务管理系统”的改进意见和建议； （六）对客户信息进行保密，将其用于防伪税控系统技术服务以外的其它目的均须经省级服务单位报航天信息批准后方可实施； （七）按照省级服务单位的要求，完成其它与“服务管理系统”有关的工作。 第六条 系统管理员职责： （一）航天信息系统管理员为各省级服务单位设置一名省级系统管理员，同时负责本单位操作人员帐号的设置； （二）省级系统管理员为本地区各地市级服务单位设置一名地市级系统管理员，同时负责本单位操作人员帐号的设置，负责对本单位基础信息、部门设置、员工设置、自定义区划、税务机关信息的及时维护与更新； （三）地市级系统管理员为本地区各分支机构设置一名地市级以下分支机构系统管理员，同时负责本单位操作人员帐号的设置，负责对本单位基础信息、部门设置、员工设置、自定义区划、税务机关信息的及时维护与更新； （四）地市级以下分支机构系统管理员负责本单位操作人员帐号的设置，负责对本单位基础信息、部门设置、员工设置、自定义区划、税务机关信息的及时维护与更新。 第七条 系统管理员的工作要求： （一）对操作人员权限的设置应本着安全性原则进行设置； （二）“信息发布”模块权限应赋予本单位“服务管理系统”的负责人或系统管理员； （三）“领导查询”模块权限应赋予本单位的业务管理人员。 第八条 操作人员的要求： （一）熟悉防伪税控系统技术服务内容与流程，熟练掌握《航天信息股份有限公司服务规范》的各项内容； （二）严格按照“服务管理系统”提供的操作手册正确使用，不得进行可能危害系统安全的操作，对操作终端设置必要的安全防护软件。否则航天信息将追究相关责任单位责任； （三）责任心强，严格按照本办法具体要求及时、准确地将有关信息录入“服务管理系统”； （四）对本人的用户名和密码进行严格保密，不得向其它人员借用和透露。如确需工作需要的，由公司相关负责人同意后方可借用，归还后必须立即对密码进行修改。否则航天信息将追究相关责任单位责任； （五）当操作人员基本信息发生变更，应及时将变更信息提交给系统管理员。 第三章 信息录入 第九条 各级服务单位须依据服务工作原始记录如实在本办法第十条至第十四条规定时间内录入系统，不得多录、少录、随意删改信息。 第十条 客户信息。各级服务单位须于2个工作日内将新上户的客户信息和旧客户的变动信息录入“服务管理系统”。 第十一条 技术服务信息： （一）