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企业培训应该好好利用心理学原理 摘要：无论是培训经理还是专业培训讲师，如果像学校老师那样，端坐在台上不断地讲授，学员的学习目的恐怕很难保障... 　无论是培训经理还是专业培训讲师，如果像学校老师那样，端坐在台上不断地讲授，学员的学习目的恐怕很难保障，你不知道他是否在认真听，用心思考和理解。倘若和学员互动起来，使用一些授课方法，比如团队活动、案例分析、角色扮演、小组竞赛等，比单纯的讲更容易让学员接受，吸引他们的关注和参与，以达到授课目的，因为这些方法符合学员的心理结构特点。 　　 HYPERLINK /keysearch.jsp?key=%D0%C4%C0%ED%D1%A7 心理学原理之1：条件反射 　　巴甫洛夫注意到，没有喂食时，狗看见喂养者或者听见喂养者的声音，就会分泌胃液和唾液。巴甫洛夫设计了实验来验证：在喂食之前先出现“铃声”刺激，铃声结束以后，过几秒钟再向喂食桶中倒食，观察狗的反应。起初，铃声只会引起一般的反射，或称自然反射，狗竖起耳朵来，但不会出现唾液反射。可是经过几轮实验之后，仅仅出现铃声，狗就会分泌唾液。巴甫洛夫把这种反射行为称为“条件反射”，把铃声称为分泌唾液这一反射行为的“条件刺激”。原来并不能引起某种本能反射的中性刺激物(铃声、红灯等)，由于它总是伴随某个能引起该本能反射的刺激物出现，如此多次重复之后，这个中性刺激物也能引起该本能反射，后人称这种反射为“经典性条件反射”。 　　当然这个 HYPERLINK /keysearch.jsp?key=%D0%C4%C0%ED%D1%A7 心理学实验是针对动物的，那对成人的教学来说，也有参考价值。俗语说的“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，就是典型的条件反射。我们看到某个场景于是产生某种情绪，也是条件反射，因为场景和过往的经验联系了起来。打个不恰当的比喻，狗相当于学员，食物相当于讲师和课程。狗看到食物会泌唾液，而某些学习能力强的学员看到课程，也会产生强烈的学习欲望，所以讲师的课程内容要符合学员的需求，这是让学员产生自然反射。而铃声相当于培训现场给学员或讲师给学员的某种“刺激”，讲师通过这些“刺激”，和学员脑子里固有对学习的理解、或某种经验呼应起来，于是导致了学员学习行为的发生，所以是条件反射。 　　培训时，如何使用条件反射原理呢? 　　简单地来说，讲师要模拟场景，和学员头脑中固定的某种经验配合，或唤醒学员头脑里面的学习结构，产生学习的条件反射。操作的办法如下： 　　1.课程开始以前。有些培训主管(经理)会让领导开题做培训前的讲话，强调培训的重要性，讲师和课程的优秀，也可以暗示学员，好好学习，领导在关注你们，期待你们成长，从而营造认真学习的气氛。这就把领导的权威延续到讲师身上，于是学员在遵守纪律方面会好一些。领导的讲话，相当于铃声，在学员身上产生了条件反射。 　　2.讲师上课如果配备一个小铃铛，一方面为了强调课堂的纪律，提醒上下课，另一方面学员以前上学时，听到铃声，一定是上课、下课或有重要事情，讲师使用铃铛就可以暗示学员，这是严肃的学习，不是简单的娱乐。于是，铃铛可以和学员以前上学时的经验联系起来，就是所谓的条件反射了。当然有的讲师使用音乐，提醒学员上课，不过学员从前没有听到音乐就上课的习惯，可能不如铃铛更有效，但音乐或许更有趣。 　　3.培训中，讲师设计案例时，要模拟学员的工作场景，当学员看到案例，就会回想起他工作中发生的事情，然后在讲师的带动下，学员会进行思考，用心听取讲师的内容，去想解决问题的办法。这时的案例就相当于提醒学员进入学习状态的铃声，在学员身上产生了条件反射。 　　4.在具体的授课内容上，讲师也可以用到条件反射。讲师说：我们在工作中要团结紧张，还要什么?学员说：严肃活泼。讲师说：对!我们要劳逸结合。这就是讲师利用学员头脑里的知识结构，达到条件反射一样的互动。讲师说：知己知彼，才能怎样?学员说：百战不殆。讲师说：所以我们要非常了解客户，下面我们看了解客户的三个方面。于是课程得到了延续，讲师此时也利用了条件反射的原理。 　　缺点及注意事项： 　　条件反射的引导方法，大多数讲师都在使用，但如果讲师使用太频繁，学员会感到单调和疲惫，有思考力的学员，会感觉自己象应声虫一样，不断回应讲师封闭式的问题。当然讲师可以通过案例来模拟场景，和学员的经验配合起来，挖掘学员深入的思考，也是更高明地用条件发射原理。简单地来说，讲师首先要分析学员，判断学员头脑里的学习结构，然后在培训中的课程准备、现场布置、授课方法上，都可以利用条件反射的原理，达到授课的目的。 　　 HYPERLINK /keysearch.jsp?key=%D0%C4%C0%ED%D1%A7 心理学原理之2：斯金纳实验 　　 HYPERLINK /keysearch.jsp?key=%D0%C4