店面制度1.doc

店面章程 导购一日工作流程? （一）营业前 1）根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。 2）补充商品 在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。 3）检查商品标签 在复点的同时，还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。 4）做好店内与商品的清洁整理工作 店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。 （二）营业期间 A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！） 1）?? 做好顾客资料登记工作； 2）?? 柜台空缺产品及时申补； 3）?? 维护营业区卫生； 4）?? 将工作日志记录完整； 5）?? 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩） 1） 积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务； 2） 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整； 3） 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高； 4） 促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成； 5） 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。 C、交接班 1） 晚班接班的人没到，早班不允许下班； 2） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员； 3） 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报； 4） 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。 （三）营业结束 1） 各项工作数据地整理、上报； 2） 货品整理； 3） 打扫卫生包干区； 4） 关闭照明、电器； 5） 签退，离开店面。 店面基本管理制度 ?一、员工管理行为准则 ?1、严格执行店面考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工； 2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品等； 3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋； 4、员工禁止在接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话； 5、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话； 6、工作努力，认真负责，完成店面分配的工作任务，不将负面情绪带到工作中； 7、员工在销售给顾客产品时，必须提醒顾客登记，做好每位会员登记，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款； 8、不损害店面形象利益，不泄漏店面机密； 二、店面考勤制度 ?1、每日上班两班替换制，每月安排 天休息；由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。换班需经店长同意并签字，否则视旷工处理。 2、具体上班时间是：早班：8：30－－14：30，晚班：14：00——20：00； 3、签到 （1）员工应于规定时间到达店面，并签到，否则按迟到处理。 （2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。每日上班必须签到，当月迟到三次视旷工一次； 4、迟到、早退 （1）迟到、早退5分钟以上的，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。 （2）工作时还未能整理好个人仪容者作迟到而论。 （3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。； 5、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚； 6、事假以一个班次（6个小时）为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次。事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，必须提前一天以书面形式向店长申请，特殊情况必须营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚； 7、旷工 （1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。 （2）迟到超过45分钟作旷工论处。 （3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。 （4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。 三、假期及请假制度 1、假期诠释及管理细则 （1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。 （2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发