金牌客户服务和客户投诉异议处理技巧1.pptVIP

金牌客户服务与客户投诉 异议处理技巧; 讲师简介 匡晔先生，实战型营销管理专家。北京大学MBA课程研修班特聘导师。现为 广州北鸣学习机构董事长 。曾任跨国公司销售总监、大型民营企业销售副 总裁、客服总监等职；有超过15年的营销管理及培训经验 。匡晔老师核心 课程有：《金牌销售团队打造与销售人员激励考核》、《卓越销售技巧实 战训练》、《顾问式销售技巧》《电话营销技巧》、 《跨部门沟通技 巧》、《商务谈判技巧》、《销售人员压力与情绪管控》、《客服理念导 入与客户关系管理》、《五星级客户服务技巧》等。 曾接受培训及咨询的部分企业：北大方正、顺德移动、21CN.COM、ABB低压 电器、爱立信公司、广州信诚人寿、挪威船级社、广州市汽 车集团股份公 司 、上海平安保险、上海摩托罗拉公司、清华同方、上海市吉田拉链、广 州施耐德、东莞???生集团、广东惠浦电子、深 圳用友软件、深圳市飞亚达 （集 团）公司、A.O.Smith电气公司、深圳华 商银行、奥地利中央合作银 行、美国驻华大使馆、天津一汽公司、香港银禧集团、深 圳万科地产、奥 林巴斯(深 圳)公司、山东九阳小家电、飞利浦东莞公司、开 平霍尼韦尔、 美国电话电报广州分公司、中山电信、海南可口可乐公司、美的商用空调、 深圳莫尼卡-美能达商用科技、松下电器大连公司、李宁体育用品公司、香 格里拉大酒店、柳 州五菱汽车、横店集团、阿克苏诺贝尔长城涂料等等。;本课程目标;课程内容纲要;第一部分：客户关系管理在现代企业价值链中的地位;第一部分：客户关系管理在现代企业价值链中的地位;第一部分：客户关系管理在现代企业价值链中的地位;第二部分：全员服务意识修炼;第二部分：全员服务意识修炼;第三部分：提高客户满意度的几大要素;第三部分：提高客户满意度的几大要素;第三部分：提高客户满意度的几大要素;第四部分：处理客户抱怨投诉策略;第四部分：处理客户抱怨投诉策略;第四部分：处理客户抱怨投诉策略;第四部分：处理客户抱怨投诉策略;客户投诉;判断客户投诉需求;第四部分：处理客户抱怨投诉策略;第四部分：处理客户抱怨投诉策略;第四部分：处理客户抱怨投诉策略;第四部分：处理客户抱怨投诉策略;;第四部分：处理客户抱怨投诉策略;第四部分：处理客户抱怨投诉策略;第四部分：处理客户抱怨投诉策略;第四部分：处理客户抱怨投诉策略;第五部分：客服人员压力管理;第五部分：客服人员压力管理;第五部分：客服人员压力管理;第五部分：客服人员压力管理;第五部分：客服人员压力管理;第五部分：客服人员压力管理;第五部分：客服人员压力管理;第五部分：客服人员压力管理;谢谢大家！