大客户的服务与营销技巧--张子凡课题.ppt

大客户的服务与营销技巧 ;第一模块 大客户经理工作的系统认知 第二模块　了解“大客户” 第三模块　大客户营销要点 第四模块 大客户销售要点 第五模块 大客户服务要点 第六模块　大客户关系维系要点 ;角色转变：从营业员到大客户经理 角色转变：观念与心态的调整 客户经理的角色职责 客户经理的必备修养 市场和客户对大客户经理的素质要求 客户经理这份工作能为你带来什么？ 客户经理的成长历程;1、角色转变：从营业员到大客户经理;2、角色转变：观念与心态的调整;3、客户经理的角色职责;4、客户经理的必备修养;5、市场和客户对大客户经理的素质要求;6、客户经理这份工作能为你带来什么？ ;7、客户经理的成长历程;8、理解“区域化营销”;谁是大客户？ 大客户和小（普通）客户有何区别??? 大客户状态认知 大客户有什么共性特征 ［真大客户］与［假大客户］ 和你的大客户建立共同的循环系统 大客户的需要与需求 如何了解客户需要什么？ 把大客户分为五种层次 对大客户的三种细分方法 大客户心理分析;1、谁是大客户？;2、大客户和小（普通）客户有何区别;3、大客户状态认知;4、大客户有什么共性特征;5、［真大客户］与［假大客户］;6、和你的大客户建立共同的循环系统;7、大客户的需要与需求;8、如何了解客户需要什么？;9、把大客户分为五种层次;10、对大客户的三