销售管理员工作手册技术报告.doc

版次：A/0  PAGE \* MERGEFORMAT 9 青岛市烟草专卖局（公司）质量管理体系文件 质量体系管理员工作手册 编号：QDYC·XS·GZSC·04-2013 版次：A/0 编制：刘亚辉 审核：刘亮杰 批准：蔚严春 发布日期：2013年X月X日 实施日期：2013年X月X日 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc354061511 手册说明  PAGEREF _Toc354061511 \h 2  HYPERLINK \l _Toc354061512 岗位质量目标（2013年度）  PAGEREF _Toc354061512 \h 3  HYPERLINK \l _Toc354061513 岗位职责  PAGEREF _Toc354061513 \h 3  HYPERLINK \l _Toc354061514 管理职能、工作过程及相关文件 4  HYPERLINK \l _Toc354061515 工作过程描述 5  HYPERLINK \l _Toc354061516 涉及的记录表单  PAGEREF _Toc354061516 \h 7  手册说明 本手册制定依据：《销售处工作手册》；本岗位职责范围内相关的工作流程和规范性文件。 本手册适用岗位：销售管理员。 本手册的控制：本手册由销售管理员负责编制，直接上级审核，销售处负责人审定、批准后发布实施。手册的编制、修订、发布及有效性控制按《文件管理程序》的规定执行。 备注：以上提及的体系文件未标明文件的编号及版本，通常情况下，默认为此文件的最新有效版本。相关的体系文件发生更改时，则根据具体情况对本手册进行相应修订。 文件修订记录 序号修订内容修订人审核人审批人实施日期备注岗位质量目标（2013年度） 序号目标内容目标值测量方法测量 频次评价人1焦油盒标6mg/支及以下销量占总销量比重≥1.5%销量比率=焦油盒标6mg及以下卷烟销售量/总销量×100%年刘亮杰2焦油盒标8mg/支及以下卷烟销量增长率≥60%销量增长率=（本期销量-同期销量）/同期销量×100%年刘亮杰3在销卷烟焦油含量加权平均值 ≤10.35毫克在销卷烟焦油含量加权平均值=∑（单品牌卷烟焦油含量×单品牌销量）/在销品牌总销量季度刘亮杰4客户订单满足率≥56%客户订单满足率=（实际供货数量/需求数量）×100%月刘亮杰5限量审批程序执行到位、归档及时——查看《应急补货订单》和《零售客户合理定量调整表》年刘亮杰6卷烟零售大户销售分析——查看全区卷烟零售大户销售明细及分析材料月刘亮杰 岗位职责 序号职责1负责卷烟零售客户合理定量申请、审核、订单管理工作。2负责超高端定点卷烟货源投放。3负责卷烟零售大户销售分析上报。3负责协助配送破损卷烟置换和可销售挤压烟销售。4负责与基层单位的工作协调及货源信息沟通工作。5负责工业企业每日进销存销售数据信息传递工作。6完成上级交办的其他工作。管理职能、工作过程及相关文件 序号管理工作过程工作依据职能1销售订单管理合理定量调整审核管理《卷烟零售客户货源限量供应监督管理实施办法》（青烟专司〔2012〕13号）2货源投放管理高端定点卷烟投放《高价位卷烟、紧俏卷烟货源供应管理办法》青烟司〔2011〕124号3卷烟销售管理卷烟零售大户销售分析《卷烟零售大户管理办法》青烟专司〔2011〕104号4卷烟销售管理仓存破损烟置换及销售《坏损卷烟管理规定》（QDYC·WL·ZY·14-2011） 工作流程描述 序号工作 过程工作流程描述1合理定量审批1.1月度合理定量调整申请、调整 销售处根据市局（公司）《卷烟零售客户货源限量供应监督管理实施办法》中规定，遇节日月份、特殊重大活动等，依据市场实际需求制定相应的供货标准，形成提高限量的书面申请，报专卖处、内管办负责人审批后进行限量调整。 1.2零售客户合理定量调整申请 营销部因现有限量不能满足实际需求的零售户，根据货源需求提报应急补货订单明细及《卷烟零售