企业工作计划书绪论.pptVIP

工作计划书;目录;ME;;市场与优缺点分析对比;湖南;渠道信息分布;优缺点对比;反思|Reflections;就以上市场分析和优缺点的汇总，作如下发展规划和工作部属:;根据公司发展策略,重新建立企业核心与体系,建议由生产中心,设计中心,客服中心3大体系构成,3大体系关系如下图:;1、通过对公司的重新包装,能给客户或同行提高认知度 ;总经理;1、负责公司对外各项商务谈判，业务谈判，客户关系维护;1、负责主抓公司设计与生产技术管理工作 ;1、负责主抓生产中心生产管理工作 ;;|关系图:;;|||生产服务流程图:;1、建立微信平台的官方公众账号 ;; 3.服务礼仪 *仪态是人的身体姿态，又称体姿，包括人的站姿，坐姿，走姿，表情以及身体展示的各种动作。 *男士基本站姿：身体立直，抬头，挺胸，收腹，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉身后。 *女士基本站姿：身体立直，抬头，挺胸，收腹，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张距离为两拳，双手自然放下或交叉 。 *个人精神与涵养：在现代企业里，单一的个人很难完成一项复杂而艰巨的工作，大部分的工作都是经过分工的，只有所有人的工作全部完成了，才算真正的完成。因此，自己一天或一个阶段的工作提前完成了，应主动问一下同事，是不是需要什么帮助，因为，有时候，别人不一定会让你帮助什么，但仅仅是一句问候，就显示了你的个人涵养，团队精神，你的风度，因此，也只有这样的一个集体，才是一个上进的集体，团结的集体，有朝气的集体。 *同事之间要不拘小节，工作上不要大大咧咧，不能大声喧哗或大声说电话。 4.接待礼仪 *迎接：通行的三阶段行礼包括15度，30度和45度鞠躬行礼，15度为打招呼，轻微寒暄，30度鞠躬行礼为敬礼，表示一般寒喧，45度鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。 ; 5.电话礼仪 *接电话-在电话铃声响三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，集木展柜，请问您找哪一位”或“我有什么可以帮到您”。旨在：主动报出名字及问候，主动询问客户需求，礼貌结束电话。 *打电话-用标准的礼貌头衔付去称呼对方，??“您好，我是集木展柜制作有限公司XX部的XXX，请问您现在方便接听电话吗？”或是“您好，我是集木展柜制作有限公司XX部的XXX，现在有件关于XX的事情需要与您沟通，不知道X先生或X小姐您是否方便，打扰你几分钟。” *谁先挂电话： 1)地位高者先挂，旨在尊重上级，这是有教养的体现，而不是阿谀奉承。 2)客户先挂，旨在客户是我们的上帝，我们是为客户服务的，特别是客服电话，售后服务电话和业务洽谈电话。 3)上级机关的人先挂，指如果上级主管部门或总公司来电话，不管对方的职位如何，是不是总经理，经理或总监，都应该是上级机关的人先挂电话，因为下级服从上级是工作中的基本要求。 4)主叫先挂，旨如果双方是平等，在地位平等的情况下，由主叫先挂，因为别人有事才打电话过来，如果他还没有说完，你就把电话挂了，就显得没素质和没礼貌。 6. 企业文化建设 *在生产中心相应区域设计文化墙，文化墙要大气，带遮雨功能，由保安负责管理。 *在厂区相应区域设立小型娱乐区，购买一台42寸左右的电视一台，音响一套，设计企业文化背景，由人资部负责管理与维护。 *请专职清洁阿姨专业负责厂区内卫生。 *购买一套高清投影仪，开员工大会，讲解质量问题或与客户开品质会议的时候使用。 *公司办公室洽谈区重新分布，增加一台带U盘播放的大型电视，以播放公司图片与企业文化展示,以公司优势为主题，设计2015年日历，12月底前全部赠送客户。;;;浦卞 集团;