「跟我一起Line」--LINE的成功關鍵與顧客滿意度之探討.docVIP

「跟我一起Line」-- 探討LINE的成功關鍵與顧客滿意度 壹●前言 一、研究動機 　　隨著科技的蓬勃發展，人手一台智慧型手機的現象已經普及化，由於社會大眾藉著社群網站(Facebook)為依賴的主要聯繫，手機裡聊天的應用程式更是不可或缺的要素。其中LINE創下多達40個國家下載排名第一的 HYPERLINK /wiki/%E5%BA%94%E7%94%A8%E8%BD%AF%E4%BB%B6 \o 應用軟體 應用軟體，而LINE的竄起，不僅使使用簡訊的用戶減少，更在眾APP裡面佔一席之地。因此，本研究旨探討LINE異軍突起的手法，例如免費傳訊、傳送照片和影片以及表情生動的原創貼圖，而如何造成極大的響應。~延伸度不足 　　 二、研究目的 （一）LINE的相關介紹 （二）LINE的行銷手法 （三）LINE與 Facebook的差異 （四）透過問卷瞭解消費者對LINE的使用滿意度 （五）根據研究結果提出結論與建議 三、研究方法 1、文獻分析法 2、問卷調查法 貳●正文 一、Naver LINE的公司簡介 (一)、起源和沿革： ~介紹得不太清楚 1.起源:NAVER是使用獨有的搜尋引擎，且在韓文搜尋服務中獨佔鰲頭，是NHN公司旗下 HYPERLINK /wiki/%E9%9F%A9%E5%9B%BD \o 韓國 \t _blank 韓國著名的第一大入口網站，於 HYPERLINK /wiki/1999%E5%B9%B4 \o 1999年 \t _blank 1999年6月正式投入使用。LINE則是由 HYPERLINK /wiki/NHN \o NHN \t _blank NHN的 HYPERLINK /wiki/%E6%97%A5%E6%9C%AC \o 日本 \t _blank 日本子公司 HYPERLINK /wiki/NHN_Japan \o NHN Japan \t _blank LINE株式會社開發的一種 HYPERLINK /wiki/%E6%B5%81%E5%8B%95%E8%BB%9F%E9%AB%94%E6%87%89%E7%94%A8%E7%A8%8B%E5%BC%8F \o 行動軟體應用程式 \t _blank 智慧型手機應用程式服務，用戶間可以跨國界、跨電訊網路營運商、通過 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%92%E8%81%AF%E7%B6%B2 \o 網際網路 \t _blank 網際網路與其他用戶進行免費 HYPERLINK /wiki/%E8%AA%9E%E9%9F%B3 \o 語音 \t _blank 語音通話或傳送 HYPERLINK /wiki/%E7%B0%A1%E8%A8%8A \o 簡訊 \t _blank 簡訊。此應用程式自2011年6月起發布。LINE 的誕生，與 2011 年的日本 311 海嘯有關，製作團隊在海嘯發生後的這段期間發現傳統電話網路的不足之處，因此在 2 個月內就將 LINE 催生出來。 2.沿革：? ~這些表格到底要告訴我們什麼 表頭表尾都没寫 2011/6/23?正式上線2011/11?推出中文語言版本2012/2?LINE台灣代言人桂綸鎂電視廣告強力播送2012/3LINE PC電腦版本上線 LINE系列的賀卡應用APP：LINE Card上線2012/4?LINE系列的照相應用APP：LINE camera上線 ?LINE內建貼圖小舖付費的新功能2012/6 ?LINE Windows Phone手機版本 ?明星藝人與企業官方帳號開設啟用2012/7?推出首款聯名遊戲LINE Birzzle (iOS、Adroid均免費下載)2013/1/11?LINE的使用人數正式突破一億人2013/5/1?LINE的使用人數正式突破一億五千萬人2013/5/16?LINE正式成立台灣分公司「LINE Taiwan」2013/7/23?LINE的使用人數正式突破2億人2013/11/25?LINE的使用人數正式突破3億人 （引註資料:.tw/news_view.aspx?post_no=1299,爆小編, LINE動人心） (二)、軟體的特色到底LINE是公司還是軟體,聯貫性不足 1.特色  eq \o\ac(○,1).多功能： 　　　　免費電話、文字、群聊、發送相片、地理位置、表情萌圖等功能。  eq \o\ac(○,2).貼圖系列： 　　內建豐富可愛的表情符號與圖片，使用者也可自行設定聊天室背景，不同於 WhatsApp 需要