兰州经济社会的发展提出一些具有建设性的意见和建议.doc

关于兰州经济社会发展的意见和建议 提高服务质量、保障人民健康 实现社会主义现代化，离不开卫生事业的现代化，建设有中国特色的社会主义，更要发展有中国特色的社会主义卫生事业。医疗工作是卫生事业的重要组成部分，医院是卫生行业的窗口，对人民群众的身体健康和生命安全承担着重要责任。充分发挥和体现医疗保健工作在全省经济和社会发展中的重要作用。现代化医院，不仅仅是硬件设施、就医条件的现代化，更重要的是我们的服务也要适应现代化的要求。各地、各级各类医疗机构一定要在服务上狠下功夫，进一步增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量。 一、转变服务理念，树立“以病人为中心”的思想 医疗行业是服务业，为病人提供热情、方便周到的医疗保健服务，不仅是我们的一项重要职责，更是各级各类医疗机构在市场经济条件下赢得竞争的重要手段，是我们生存和发展的基础。应该说，这些年来，我们在改善服务上下了不少功夫，也确实取得了不小的成绩，但与现代化医院的要求相比，特别是与人民群众的要求相比，我们的服务还存在有缺陷，人民群众还不能够十分满意。尤其是“繁、难、差”问题，虽然经过近年来的不懈努力有所改善，但尚未得到根本上的解决，仍然是人民群众议论的焦点和社会关注的热点，影响了医院在社会公众面前的形象。牢固树立“以病人为中心”的思想，确立服务立院，服务兴院，服务出效益，以服务求生存，以服务求发展的现代服务经营理念，对照基本现代化医院标准的要求，切实做好“服务”这篇大文章，通过全面改善医院服务，从而树立医院良好的社会形象。要自觉地把病人是否满意作为医疗行为的准则，从改革落后陈旧的服务方式和传统的医疗服务流程人手，合理调整院内医疗资源布局，简化程序，减少环节，想方设法方便病人，尽快实现从“以疾病为中心”向“以病人为中心”的转变。 二、提高医疗服务质量，努力为患者提供优质高效服务 医疗质量是医院工作的核心，是医院的生命线，体现着医院的服务宗旨、技术水平和管理能力，代表着医院满足社会医疗需要的程度，是医院赖以生存、发展，提高竞争力的关键所在，也是医院提供优质服务的前提。医院服务的对象是病人，服务的目的是让病人得到确切的治疗，早日康复。因此，要真正发挥医院服务的功能和作用，必须确保医疗质量。没有高水平的医疗质量，医院就失去了优势，服务也就失去了存在的基础。各级医院要建立健全层次清晰、职责明确的医疗质量管理组织体系，明确医院各级各类人员在质量管理和控制中的职责，增强其参与医疗质量控制的责任感和自觉性。要完善基础医疗质量、环节医疗质量和终末医疗质量管理与监控的各项规章制度，制定科学的医疗质量控制标准和规范、严谨的医疗质量考评体系，对医疗服务全过程实施质量监督、控制，并使全程控制与重点控制相结合、个案控制与组织控制相结合、科内控制与科问控制相结合，确保落实。要认真组织医疗质量考评，使之成为促进医疗质量管理、不断提高医疗质量的一项重要措施，并通过医疗质量考评结果分析，找出医疗服务中存在的不足和问题。要把医疗质量考评结果与医院人事分配制度改革结合起来，做到奖惩有据，奖罚分明。要加大医疗质量监督管理力度。提高医疗质量，确保医疗安全，既是医院努力的目标和生存的需要，也是各级卫生行政部门的重要职责。各级各类医疗机构要认真组织学习贯彻《医疗事故处理条例》，加强医疗事故的预防和医疗质量监管，教育广大医务工作者增强质量意识，自觉遵守各项技术操作规程。要下力气加大督促检查力度，狠抓术前讨论、“三查七对”、病历书写规范等各项诊疗护理工作制度的落实。各级卫生行政部门要努力创造条件，建立省、市医疗质量控制中心，制定医院医疗质量控制标准和医疗质量评价体系，对医疗机构的工作效率、服务质量、医疗费用等运行情况实行全程跟踪评价，并及时将有关信息定期向社会公布。强化监督管理职能，加大监督管理力度，督促和规范医院加强医疗质量管理，对有明显医疗质量问题或医疗质量管理问题的医院，要限期整改；对问题比较突出的单位，依据有关行业法律法规，严肃查处，履行好医疗质量监督管理职能。 三、改善服务态度，让人民群众享受满意的医疗服务 良好的服务态度，是基本现代化医院的重要内容，也是目前进一步改善医院服务的重要方面。改善服务态度，要从加强教育人手，增强广大医务工作者的自觉性。要强化宗旨教育，使广大医务工作者牢固树立全心全意为人民群众健康服务的思想，真正做到想病人之所想，急病人之所急。建立医患沟通制度，加强医患之间的沟通，是为人民群众提供优质服务重要举措，它不仅能促使广大医务人员转变服务理念，促进医疗服务的整体性、人性化，而且可以提高患者和家属对疾病发生、发展过程和预后、医疗护理的合理性、可行性、预期效果以及风险性的认识，得到他们对医疗服务措施的理解和配合，促进诚实互信医患关系的形成。各级