航空服务礼仪(北航)与形体塑造答题.ppt

航空服务礼仪与形体塑造;航空服务礼仪的基本概论;一、礼仪的基本概论;什么是礼仪;什么是服务;什么是服务礼仪;礼仪的组成;礼仪的内涵;学习礼仪的作用;礼仪的作用:;礼仪重要的情感特征;航空服务人员必须掌握服务礼仪;服务礼仪——职业形象;航空服务礼仪的重要组成部分;服务人员形象;;航空服务员仪容礼仪;服务礼仪要求;航空服务人员的仪容仪表礼仪;个人礼仪:;化妆的意义; 标准的职业妆; 标准的职业形象;航空形象塑造四大基本原则; 航空服务人员的整体形象;航空服务人员个人修饰的基本要求; 男士发型要求; 男士发型要求; 男士仪容的要求; 男士的着装要求;; 女式发型要求;;女士短发; 女士的仪容要求; 注重仪容仪表的意义; 饰品体现品位; 女士佩戴饰物要求;头花.发饰; 饰品要求；大方.得体; 饰品要求；大方.得体; 女士的着装要求;职业装要求;;航空服务人员的仪态礼仪;站姿;常用的站姿;;优雅漂亮的坐姿;;男员工的坐姿;错误的坐姿;错误的坐姿;走姿;走姿的要求;;走姿注意要求;蹲姿;;高低式蹲姿;握手礼;二、握手时伸手的先后顺序 握手时伸手的先后顺序是由握手人双方所处的社会地位、年龄、性别等各种条件决定的。 握手双方伸手的先后顺序是：年长者先伸手，年轻者方可伸手；身份高者先伸手，身份低着者方可伸手；女士先伸手，男士方可伸手；已婚者先伸手，未婚者方可伸手等等。 接待来访客人，握手表示欢迎；当客人告辞时，握手表示“再见”。 ;握手礼仪;四、握手的禁忌 1.不要用左手同他人握手。 2.不要在握手时争先恐后，千万交叉握手。 3.不要带着手套和墨镜与人握手。 4.不要抢先伸出手同女士握手。 5.不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情、有气无力。 6.不要握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下。 7.不要握手后马上揩拭自己的手掌。 8.不要拒绝与他人握手。;鞠躬礼仪;; 手 势; 引领手势; 引领手势;;;递交物品礼仪; 递接物品礼仪;递接物品方法及注意事项; 明片礼仪;; 介绍礼仪; 介绍礼仪的??类;国际公认介绍顺序;介绍礼仪;常见的介绍形式;拥抱礼仪;拥抱礼仪;语言艺术;;心灵的语言——目光;;形体的语言——微笑;;;大笑;;; 微笑的种类; 笑的禁忌;微笑是自信的象征； 微笑是礼貌的表示； 微笑是友好的反映； 微笑是交际的手段； 微笑是健康的表露。;;;;