人力资源管理第6---10章2015.9.10--副本解说.ppt

绩效管理理论的发展历程 财务绩效阶段（20世纪20-70年代）? 多维绩效阶段（20世纪70年代-21世纪初） 战略性绩效阶段（21世纪初至今） 绩效管理的作用： 引导性作用、价值性作用、战略性作用。 目视管理 5S 绩效管理程序 一、战略分解 二、绩效计划制定 三、过程控制 四、绩效考核 五、绩效反馈 目视管理 5S 战略分解 （一）什么是战略? ??组织战略主要起到三个作用：价值导向、组织变革的起点、组织变革的依据。 （二）战略分解的类型??? 1.纵向分解? 组织中战略的纵向分解过程即层级式的分解。?? ?2.横向分解? 组织中战略的横向分解过程即专业式的分解。 （三）战略分解的工具? 绩效管理活动中战略分解可依据鱼刺图方法、软系统方法论、战略地图等工具进行。 目视管理 5S 绩效计划的制定 （一）绩效计划的含义? ??绩效计划是指管理者与员工根据既定的绩效标准共同制定并修正绩效目标以及实现目标步骤的过程。? （二）绩效计划的作用? ??三个方面：工作目标和标准的契约；双向沟通的过程；提高员工的参与感和对组织承诺? （三）绩效计划的内容? ??三个方面：绩效工作目标、绩效发展目标、绩效权重。? 目视管理 5S 绩效计划的制定 （四）绩效计划的确定? ??1.确定目标? ??员工个人的绩效目标有三个来源：①组织的绩效目标；②岗位职责；③内外部客户的需求。? ??2.确定完成目标的行为 3.确定对行为的考核指标? ??4.确定指标所要遵循的SMART原则 目视管理 5S 绩效计划的制定 （四）绩效计划的确定? ??通常可以从以下环节出发选取绩效指标：? ??工作过程：对工作过程的监督是最为严格的监督方式。 ??工作产出：这是最常见的指标选取方式。? ??工作流程：此种考核指标常见于重复性劳动岗位。? ??初试技能考核：这种考核方式适用于工作内容复杂且专业化程度极高的岗位。? 目视管理 5S 过程控制 （一）持续的绩效沟通? ??1.绩效沟通? ??目的： 第一，应对变化，保持工作过程的适应性； 第二，获取信息，保持员工和经理工作行为的一致性； 第三，实施管理，保持绩效管理系统的稳定性。? ??2.绩效沟通的方式? ??第一，正式沟通：具体形式包括书面报告、面谈沟通和会议沟通。 ??第二，非正式沟通。 （二）绩效信息的收集? ??方法有很多种，如观察法、工作记录法、他人反馈法、锚定法、举证法、第三方数据等。??? 目视管理 5S 绩效考核 （一）绩效考核的主体? ??四个主体：上级、同级、下级、个人。? ??（二）绩效考核的方法? ??绩效考核的方法很多，选择适当的方法即可。 目视管理 5S 绩效反馈 （一）绩效反馈的含义? ??通过进行绩效反馈可以实现三个目的： 第一，回顾现有工作绩效情况，双方就绩效考核结果达成共识； 第二，分析现存绩效问题，找出需要改进的方面； 第三，展望未来绩效发展路径，共同协商下一个绩效周期的绩效目标。 （二）绩效反馈的内容? ??两个方面：针对问题进行沟通、对绩效中取得的进步进行反馈。 （三）绩效反馈面谈? ??1.绩效反馈面谈的准备 目视管理 5S 绩效反馈 （三）绩效反馈面谈? ?2.应注意的问题? ??八个方面： 确定好面谈目的；面谈内容要具体； 肯定员工的优点与进步；尽量减少批评； 鼓励员工积极参与面谈过程；避免冲突与对抗； 重点放在问题的解决上；制定具体的绩效改善目标。 目视管理 5S 绩效考核方法 一、绩效考核常用的方法 ??（一）绩效考核方法的分类? 一类以考核的相对性或绝对性进行，分为相对考核法和绝对考核法 另一类是以考核标准的类型进行分类，分为特征导向考核法、行为导向考核法、结果导向考核法。? 目视管理 5S 常用的绩效考核方法 （二）常用的绩效考核方法? ??1.配对比较法? ??是评价者根据某一标准将每一名员工与其他员工进行逐一比较，两两比较，并将每一次比较中的优胜者选出。 ??2.强制分布法? ??也是将员工进行相互比较的一种员工排序方法，它根据数理统计中的正态分布概念，认为员工的业绩水平遵从类似正态分布，因此可以将所有员工分为优秀、良好、一般、合格和不合格的五种情况，对所有员工进行上述五种考核的排序，强制将其列入其中的某一等级。 目视管理 5S 常用的绩效考核方法 （二）常用的绩效考核方法? ??3.360度绩效考核法 全方位考核法或立体考核法，是一种从不同层面的人员中收集评价信息，从多个视角对员工进行考核的方法。 4.关键事件法 考核者把被考核者在完成工作任务时所表现出来的特别有效地行为和特别无效的行为记录下来，形成一份书面报告。主要记录做的特别好的和做的特别不好的事情。 目视管理 5S 常用的绩效考核方法 （二）常用的绩效考核方法? ??5.行为观察法 锚定法