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燃气公司礼仪培训;课程内容介绍;案例鉴赏;;;第一部分 服务意识的培养 ; 二、我为什么而工作 ;三、你在为谁工作？; ;【结论】;;小故事：一位心理学家为了了解人们对于同一个工作在心理上所反映出来的个体差异，来到一所正在兴建中的奥运会比赛体育馆 ，对现场忙碌的建筑工人进行访问。 心理学家问他遇到的三位工人：“请问你们在做什么？” 第一位 工人没好气的回答：“在做什么？你没有长眼睛吗？我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别的硬，还握的手酸麻不已，这真不是人干的活。” 第二位工人无奈的回答：“为了每天30元的工资。若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活？”; 第三位工人眼中闪烁着喜悦：“我正参与兴建这座雄伟无比的奥运会比赛体育馆。落成之后，这里可以容纳许多参赛者和观众。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到将来会有无数的人来到这里，激动的看着比賽，热情高涨的欢呼，我的心中就会激动不已，也就不感觉到劳累了。” 同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的感受。;【讨论】;四、你珍惜目前的工作机会了吗？;青蛙现象解析;;对工作心怀感激;五、我应该怎么做;态度就是竞争力; 一：得过且过 ;;三：积极进取 ; 一年后…… 李丽仍然作她的秘书工作，上司对她的评价始终不好不坏。一年一度的招工热潮又开始了，上司开始关注起相关的简历来，也许，新鲜的血液很快就会补充过来，李丽的处境开始不妙。 公司目前的经济环境不好，需要的是员工的团结一致，增加业绩，军军每天除了发牢骚还是发牢骚，第一批裁员，军军就拿到了解聘书…… 而小强还是那么的积极，忙碌的身影依然随处可见，他已经从销售员的办公区搬走，这一年，他被提升销售部经理。 新的挑战又重新开始--------;【结论】;二、责任：会担当才会有发展;案例 分析： 上海倒楼事件 ;工作中无小事;;有些事，不必领导交待;有这样一个故事：;想想雷雷是怎样做的？; 雷雷很快从集市上回来了，并汇报说：???到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是每斤0.75元，质量很不错。” 他还带回来一个让老板看看。他又告诉老板说，昨天那个农民铺子里的西红柿卖的很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定想购进一些，所以他不仅拿了一个西红柿做样本，而且把那个农民也带来了。 此时，老板转向了齐齐，说：“你现在肯定知道为什么雷雷的工资比你高了吧？”;1.为什么雷雷能够拿到高工资呢？ 2.老板对他们的待遇是不是真的不公平呢？ 3.从这则故事中我们学到了什么？;;责任落实的核心是解决问题; 执行不是“做事”， 而是要“做成事”;案例展示： 领导让小刘去买书，小刘先到第一家书店，书店老板说：“刚卖完。”之后，他又去了第二家书店，营业人员说已经去进货了，要隔几天才有。小刘又去了第三家书店，这家书店根本没有卖他需要的书。 ? 快到中午了，小刘只好回公司。见到领导后，小刘说：“跑了三家书店，快累死了，都没有。过几天我再去看看！”领导看着满头大汗的小刘，欲言又止。;;测一测：你是一个有责任感的人吗;6、你经常运动以保持健康吗？ A. 是 B. 否 7、你不吃垃圾食物、脂肪含量过高或其他有害健康的食物吗？ A. 是 B. 否 8、你永远将正事优先去做，再做其他休闲吗？ A. 是 B. 否 9、你从来没有放弃过任何一项选举权利吗？ A. 是 B. 否 10、收到别人的信，你总会在一两天内就回信吗？ A. 是 B. 否 ;11、“既然决定做一件事情，就要把它做好。”你相信这句话吗？ A. 是 B. 否 12、与人相约，你从来不会耽误，即使自己生病也不例外吗？ A. 是 B. 否 13、你曾经犯过法吗？ A. 是 B. 否 14、在求学时代，你经常拖延作业吗？ A. 是 B. 否 15、小时候，你经常帮忙做家务吗？ A. 是