基于移动互联客户端的电子商城多业务支撑平台全景架构.doc

[标签:标题] 2016 PAGE11 / NUMPAGES11 感谢观看本文谢谢 基于移动互联客户端的电子商城多业务支撑平台全景架构 摘 要：电子商城是以“电”为主线，以“节能”、“智能”为产品特色，以智能家居、电工电气和电动车等产品在线销售和配套服务为主要经营内容，面向个人及企业客户提供商品在线交易的网上商城。基于国网公司客户服务电子商城的发展趋势和要求，提出基于移动互联客户端的电子商城多业务支撑平台架构，有利于方便快捷地与用户沟通，保证产品和服务符合用户需要，从而用于指导国网客户服务电子商城建设，为电网开展多业务互动服务提供理论依据、技术指导及实践依据。 　　关键词：电子商城；多业务互动；平台架构 　　1 概述 　　近年来，我国电子商务市场发展迅猛，交易额年均增长超过30%，网购市场年交易规模超过1000亿。此外，随着传统企业大量涌入电子商务行业，大型垂直电商向综合电商发展，自营电商向平台和自营混合模式转型，电商盈利模式趋于成熟。为适应这种新的经营环境，应对来自全球竞争者的挑战，企业除要选择适合自身发展的商业模式外，更重要的是要制定一个明确且行之有效的电子商务平台品类管理和运营模式方案，以提高企业的竞争力[1]。 　　2014年，国网公司立足国际能源重点发展领域，考虑分布式电源和电动汽车快速发展等新形势，结合国家关于智慧城市、城镇化建设的有关精神，联合社会资源，建设智能电网创新示范工程，推动能源生产方式和消费方式的加快转变。这对客户服务电子商城及电网企业为用户服务指明了方向。电子商城的研究和探索也成为国网公司构建特色鲜明、体验卓越、模式领先的综合电子商务生态网络的理论准备和技术支撑[2-3]。 　　电子商城是以“电”为主线，以“节能”、“智能”为产品特色，以智能家居、电工电气和电动车等产品在线销售和配套服务为主要经营内容，面向个人及企业客户提供商品在线交易的网上商城[4]。文章基于国网公司客户服务电子商城的发展趋势和???求，提出基于移动互联客户端的电子商务支持平台架构，有利于方便快捷地与用户沟通，保证产品和服务符合用户需要，从而用于指导国网客户服务电子商城建设，为电网开展多业务互动服务并结合电商运营提供理论依据、技术指导及实践依据。 　　2 平台业务分析 　　2.1 智能家居业务 　　国家电网公司近期提出“要加快提升电网互动能力，建设智能家居平台，让普通家庭能够通过智能电网实现用户能源管理、移动终端购电、综合信息服务、远程家电控制等，全面提高百姓生活智能化水平”，因此智能家居任务对智能电网的发展具有重要意义[5]。家居智能化系统，能实现如下控制功能：灯光控制、窗帘控制、家电无线控制、综合安防、紧急求助、扩展控制。 　　2.1.1 灯光控制 　　灯光控制包括场景控制，即家居智能化控制系统可预先存储每一种场景，比如：离家模式、在家模式、看电影模式等。需要时，只用在控制键或触摸屏上点选，就可快速、准确地调出所需的灯光场景，而不必对每一路灯光进行控制，更为简单方便。自动控制运用于地下室、楼梯等区域，上述区域的灯光可实现人来开灯，人走关灯，节省电能，方便使用。 　　2.1.2 家电控制 　　家电控制则主要包括电视、音响控制即通过触摸屏可对所有的影视设备实现开关、选台、音量大小等所有的功能控制，并在触摸屏上制作出形象逼真的操作界面。还有集中空调控制即根据需要可在家里安装温度检测设备，可根据自身的需要设定温度范围，通过家居系统可控制集中空调的自动开关、定时开关、调温等。 　　2.2 电动汽车业务 　　电动汽车一体化销售服务平台建设以电动汽车销售为基础，文献[6]提出以车联网平台电动汽车行车服务为增值服务，实现商品及服务资源、运营服务资源的最优化利用，增加用户黏性，形成规模效应，提升商城和商户收益获取，实现公司和商户的双赢。主要业务包括： 　　根据车联网服务平台业务范围，以电动汽车基本行车服务业务为突破口，吸引车联网后装车载终端设备商家入驻电子商城。 　　通过营销资源共享、客户行为引导、联合销售等方式提高商城和车联网服务平台的整合服务水平，形成电动汽车与行车服务产品的一体化销售。 　　拓展业务内容及营销模式，逐步扩充业务融合范围，包括生活服务、安全驾驶和数据服务等，逐步行程电动汽车一体化服务生态链。 　　完成电动汽车试驾预定、销售，以及充电桩一体化服务平台的搭建，通过电子商城与车联网服务平台的业务融合和深度集成，为用户、企业和政府提供实时、高效、智能的多样化服务。 　　整合商城电动汽车销售服务商户和车联网服务平台内容提供商的优势资源，打通电动汽车销售和服务的信息流通环节，实现业务、信息和资源的互联互通。 　　2.3 分布式电源业务 　　随着分布式电源的不断发展以及电网