103P-置业顾问礼仪培训-XX地产内部培训资料.ppt

置业顾问礼仪培训;与您沟通：;;我们面对的挑战;角色意识;我们的角色定位;我们的角色定位和工作职责;赢得客户好感的要诀;;礼仪是什么？;礼仪的作用;;第一印象的构成;职 业 形 象 塑 造;着装的基本原则 —TPO;制服穿着的要求;着装禁忌;小结：;仪 容 要 求;职场男性仪容规范;;;化妆修饰的礼节： 1、正式场合要化妆 2、工作场合化淡妆（自然、美化、协调） 3、不当他人的面化妆 4、不借用他人的化妆品 5、不指责他人的妆容 6、力戒自己的化妆出现残缺 7、避免过量使用芳香型化妆品 ;仪态美的基本要求 1、 站如松 2、 坐如钟 3、 行如风;1、站 姿;站姿的风采;;后背式;灰镜头;2、坐 姿;坐姿的变换;;侧挂式;灰镜头;3、走 姿;展现风度的走姿;;灰镜头;目光;1、目光的运用;;目光接触的技巧;表情神态礼仪;;;一、客户进门;1、接待的规范;销售的基本流程;接待的规范;2、主动招呼来访者;主动招呼来访者;3、工作手势规范;五指伸直并拢，掌心 斜向上方，腕关节伸 直，手与前臂形成直 线，以肘关节为轴， 弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形 成45度角。 ;引领客人; ;4、礼遇客户;引领客户：场所的不同，引领访客时的要点也不同;引领客户 2 上下楼梯;引领客户;5、位次礼仪;位次的排定;会谈座次;会见的座次安排;乘车的座次;6、入 座 奉 茶;7、当访客准备离开时;三、名片礼仪;递接名片;四、握手礼仪;握手礼节;握 手;如何开场;一、工作语言礼仪;工作文明用语;工作文明用语;工作忌语;二、与客户交流前;销售人员的“三个主动”;介绍礼仪;介绍自己;介绍自己;介 绍;与客户的沟通;一、语言沟通的宜与忌;会谈的三A规则; 说;说;用顾客喜欢的方式去说;;;说“您可以……”来代替说“不” ;置业顾问的“七不问”;房地产销售交谈的FAB法则 （介绍产品的好方法）;怎样表达积极倾听？;听：拉近与客户的关系;有效倾听的原则; 沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！ ;交谈的禁忌;电话形象的塑造： 吐字清晰 音量适度 用词委婉 速度适中 笑容 ;二、接电话的礼仪： 铃响三声以内接电话 白天：总机——“???好！XXX公司 分机——“您好！XXX部门……” 请对方等候的方法：用词、时间 如果是普通电话特别是私人电话，要在三分钟 之内结束 如何调节自己的不良情绪 （深呼吸----微笑） ;;现场模拟： 　　学员自由组合进行角色扮演： 引领、指引、指示、介绍、递接物品、奉茶、　楼盘前介绍的手势、表情、语言…… 注意：整个流程的文明用语的使用。 ;我需要 我创造 我享受; 谢谢大家！