商务礼仪2概念.ppt

商务礼仪;礼者，理也 不学礼，无以立 周公吐哺，天下归心 人无礼则不生，事无礼则不成 礼义廉耻，国之四维;礼仪是人们在长期的社会实践当中，对自身言谈行为的模式和思维衍演的方式达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行及仪式的标准。;——;“德”是礼的灵魂 ;“敬”是礼的核心 敬人、敬己、敬业 ;三、“仪”是礼的体现 有礼无仪，再好的礼也无从体现； 有仪无礼，再好的仪也只是形式。 ;对个体 不学礼，无以立 在商务交往和社会交往中可以优雅的表现自我 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率;礼仪的基本原则;第一印象;; 讲究仪容必须从“头”做起;女士如何修饰自己的妆容？;化妆与不化妆之间的对比！;彩妆八部曲 ;仪 表 礼 仪---服饰;A.黑色 Black ;职业女装的色彩搭配 ;男士服装色彩搭配;国际通行的TPOR服饰原则; 结合脸型、身型、年龄、场合等为自己建立和谐、亮丽的形象。;男士服饰“三三原则”;男士服饰礼仪;女士服饰礼仪;女士服饰礼仪;仪态的特征; 站姿是人的最基本姿势,是一种静态造型，是人体动态造型的基础和起点，优雅的站姿能标示人的自信，给他人留下美好而隽永的印象。;站姿的基本要领;仪 态 礼 仪 ? 站;仪 态 礼 仪 ? 坐; 坐姿的基本要领;坐姿—文雅，端庄，稳重，大方;上 车;仪 态 礼 仪 ? 行;职场不合适的行姿 一、步态张扬 二、体位失常 三、奔跑蹦跳 四、目中无人;行 为 礼 仪 ? 行;１、走专门指定的楼梯。 ２、减少楼梯上的停留。 ３、坚持“右上右下”原则。 ４、注意礼让他人。 ５、当自己陪同引导时，遵循上 下楼梯时先后顺序原则。;;仪 态礼 仪 ? 行;蹲--站姿的演变;正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。;仪 态礼 仪 ? 手势;仪 态 礼 仪 ? 手势;1、按动作意义的不同可分为： 拱手、招手、挥手、摆手、拍手、握手等。2、按手势的作用不同可分为：  情绪性手势 表意性手势 象形性手势 象征性??势3、动态手势区域： 上区、中区、下区;行 为 礼 仪 ? 礼(持物）;;一、敬茶方法 二、敬茶的顺序 三、敬茶的禁忌;仪 态 礼 仪 ? 鞠躬;;（1）规范姿态：;（1）规范姿态：;（1）规范姿态：; 点头微笑致意;;平视;　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。;微笑的魅力;会面四环节;介绍礼仪;　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。;*;自我介绍——（名片礼仪）;把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士 ;会面礼仪——握手礼;;会面礼仪——拥抱礼和亲吻礼;会面礼 仪 ? 鞠躬;会面礼 仪 ? 问候;国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。;会 面 礼 仪（交 谈）;交谈的原则;沟通是一个过程： ;沟通的三大要素; ;沟通;体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作;*;非语言的组成;;【小结】沟通的三个基本;倾听 倾听“是我们对任何人一种最高的恭维”。;;倾听的分类 ;开发有效的积极倾听技能;倾听的层次; 倾听的禁忌;无法倾听的原因;学生的中秋短信;写作是一种重要的沟通方式写作是一种特殊的沟通方式 写作是一个不断发展的概念 ;写作要则 4C：  正确(Correct)清晰(Clear)完整(Complete)简洁(Concise);;;; (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受;;;;问题的两种类型;问题的优势和风险;封闭式问题;;; ;对比辨音;对比辨音;对比辨音;注意说话的语气;;语言艺术 A B C; ? 社会人员知识层次普遍提升 ? 生活节奏加快：网络 ? 沟通技术越来越先进 ? 新人际沟通出现 ——直截了当，开门见山 ——淡情重法的趋向 ? 中华民族多情重义的传统;外向