商务礼仪培训72863597概念.ppt

商务礼仪;商务礼仪;礼仪常识知多少？;礼仪常识知多少？;礼仪常识知多少？;礼仪常识知多少？;什么是商务礼仪?;为什么学礼仪?;主题导航;塑造专业形象——基本素养;人与人的交流相互传递的信号主要有三种： 视觉（VISUEL） 声音（VOCEL） 语言（VOAL） ——阿尔拜特马哈宾 （加州大学博士）;头发干净整洁、发型大方、高雅、得体 描清眉、修剪多余眉毛 勾画适当眼线、眼影，轻涂睫毛膏 保持T字区干净不油光 适度涂抹唇膏唇彩 保持耳朵内外干净，佩戴耳环得体 化淡妆、施薄粉 ;发型大方、干净整洁 鼻孔内外清洁干净 鬓角与胡子刮干净 耳朵内外清洁干净 使用面霜保持面部光洁 适当使用护唇膏 保持口腔清洁 ;仪表礼仪——女士仪表; 穿黑皮裙 不穿袜子 穿破洞的袜子 穿便鞋 “三截腿” ;仪表礼仪——男士仪表;三色原则：全身服装颜色不得超过三种； 三一定律：鞋子、腰带、公文包，颜色要统一； 三大禁忌： 1.袖子上的商标不拆掉， 2.穿夹克打领带， 3.袜子了出现问题（忌穿白色袜子或尼龙袜）;仪态礼仪;仪态礼仪——站姿;商务仪态——行姿;商务仪态——坐姿;仪态礼仪——蹲姿;女士上车的标准动作;女士下车的标准动作;仪态礼仪;表情神态礼仪;表情神态礼仪;语言礼仪;建立职业习惯——行为礼仪;建立职业习惯;会面礼仪;会面礼仪——问候;会面礼仪——致意;会面礼仪——介绍;会面礼仪——握手;握手的注意事项;握手的伸手次序;会面礼仪——引导;会面礼仪——名片;递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住;接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上;要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 ;建立职业习惯——电话礼仪;电话礼仪;办公室礼仪;交谈礼仪;座次礼仪;乘车礼仪;电梯礼仪;电梯礼仪;赠送礼仪;赠送礼仪;赠送礼仪;谢谢！