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致力于完善的入门 环境的变化与改善 前言 根据达尔文的《物种起源》学说，能够生存下来的生物，并不是最强或者是最聪明的，而是能够适应环境变化的。 当今世界中，变化是持续的，为了顺应这种变化，我们已经进入了需要改变自身的时代。在外界环境中，规章制度不严谨、自由化，而在公司中，终身雇佣制和年工序列制已经被废除了，开始实行有固定期限、组织改正的制度。如此说来，为了适应公司内外环境的变化而生存下来，我们就不得不改变我们自身的条件。 到目前为止，虽然只是按照制定的规则来做业务也可以，但是今后的话，就会是这样一个公式：工作=业务+改善。是一个寻求自身的改善和改革的时代。同样也是一个要求对社会作出时间贡献的时代。 当今的社会，是一个什么样的时代？ 首先，是一个价格进一步破坏，能够实现“质优价低”的企业生存了下来时代。顾客的层次也发生了变化，有时必须得应付任性的顾客的时代。将来不仅仅是对过去的一个延伸，对它以后的预测，也是很难的时代。 另外，如果用“打地鼠”似的对症疗法解决问题的话，企业的业绩上不去，在解决真正问题的时候，会探索问题症结所在的时代。除此以外，也要尽量把现场的问题，当作是一个经营的问题来对待处理。 任性的顾客 一个店铺里，在卖一种“御田”（一种日本料理）时，如果以顾客自己的喜好在锅中自由挑选的话，不怎么畅销。但是，店方一旦改变贩卖方式，把“御田”袋装，排列在锅的前面卖，销售额就会增长3到4倍。以卖“御田”的情况来看的话，好象袋装出售是比较方便快截的方式。但是这个“御田”在7-11二十四小时的便利店里出售的时候，袋装是卖不掉的。由此可见，根据商品和店的不同，情况也就不同。这就是顾客的心理。人性，而且包含的多种矛盾。 优质低价 百元商店是主妇们的“游戏中心”，在其他店里要花500日圆买来的东西，在这里100日圆微 可以买到。与之相反，在超市里65日圆能够买到的东西，在只里也是以100日圆出售。总之，是让顾客感到自己捡到便宜了。 以下就叙述了其中的奥秘，一直以来，百元店就存在两大难点：一 从百元店专门进货的地方进货，商品类似。二 不能够摆放超过100日圆的商品。 因此，他们就直接从国外的制造商那里进货，而且实行独立商品的计划。因为日本的制造商为国外生产，价高的商品就能够以100日圆的价格摆放出来。 找出症结所在 在玩“打地鼠”游戏的时候，为了不让地鼠从孔里出来，我们怎么做才好呢？针对这个问题，也许很大一部分人会说，把游戏机的电源拔了就好了。 或许根本就没有人会回答说，用木版把洞给填了吧。为什么呢？马达围绕了凸轮在转，地鼠才会出来，这个马达，也是靠电来工作的， 这样的机械原理应该知道的吧？ 来自商家的难言之隐 如果客人在用餐的时候，听到别人大声的用手机打电话，超过20分钟以上，心情就会变差。即使食物再美味，对店员的印象再好，也不会再来了。 像这样的情况，我们经常可以遇到。在考虑如何对待这个问题的时候，我们不仅仅是要处理，更是关系到怎么样才能满足客人的要求这一点。 关于长时间用手机这一事情，被广泛受到关注。为了引起电话使用者的注意，也采取了一些措施，譬如在墙上张贴“禁止使用手机”等标语。可是细想一下，这些措施是否能够真正解决问题呢？  eq \o\ac(○,1)首先，考虑一下问题的特点。 在解决这个问题时，有一个统计分布的特点。“一方有多少为难，与之对应的，另一方也有多少为难”等特点。为了寻找这个问题的特点，我们试着对其他的客人做了一份问卷调查。 从调查的结果来看，半数的客人是同意不使用手机的，但是也同样有25%的客人认为，如果在一个店里不能使用手机，那以后就不会再去了，这样的话，势必会影响到经营。  eq \o\ac(○,2)考虑相关问题 在看单独出现的问题时，有没有其他与之相关的问题呢？从使用手机这件事情上来看，我们不得不站在使用电话的这一方立场来考虑问题。有一部分客人，在用餐的时候是想使用手机的。  eq \o\ac(○,3)考虑问题的背景 刚才，在我们考虑统计分布和相关问题的考虑之后，我们是不是还应该想到，导致这个问题的发生，也同样受到很多环境因素的影响。在使用手机这件事情上，我们就手机、礼貌、困惑、年龄层次这几个方面来考虑。因此，藏在这个问题背后的某种因素考虑的话，在手机作为当今生活中不可或缺的交流工具的同时，明显出现了于礼貌相悖的情况。  eq \o\ac(○,4)实际对应的政策 在这个店里，就把有手机信号的2楼规定为可以使用手机的区域。在周二、周日，还可以把这个区域作为会议用的地方来出租。结果，因为在这个店里可以使用手机，客人就增加了。 过急的做出对策，像张贴“请不要使用电话”等标语，到底好不好呢？忽视问题的特点，背景，和相关问题的考虑而制定出来的解决方法，根本不可能根本解决问题。也许反而会把问题扩大化