宾客换房行李服务+行李寄存服务预案.pptVIP

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2016-07-24 发布于湖北
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宾客换房行李服务+行李寄存服务预案.ppt

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宾客换房;案例：挑剔的客人;;思考：;后续;客人要求换房原因;;宾客换房行李服务程序;一、接受换房通知;二、拿取行李;二、拿取行李;三、转移至新客房;思考;四、返回并记录;记录内容为：;情景表演（P103）;宾客行李寄存服务;;行李寄存的重要性：;行李寄存;行李寄存服务不接受的物品;团队行李寄存原则;长存行李是指行李当天不取走（上夜班前）的行李寄存。短存行李是指行李当天即取走的行李寄存。 ;;行李寄存;寄存行李第一步;寄存行李第二步;行李寄存卡;行李寄存第三步;;行李寄存第四步;行李寄存及行李房的管理 ;;行李寄存步骤;行李提取——核实身份;;领取凭证丢失怎么办？;行李提取——归还行李;行李寄存——收尾工作;;;处理代领行李;行李的后期保管与提取;行李提取服务;行李房制度管理;; 易燃、易爆、腐蚀、易碎违禁品不办理寄存，违者送请公安部门处理。寄存、领??时双方当面点清、检查核对、交接。现金、各类票据证件、重要资料等贵重物品、机械配件、精密仪器、家禽、宠物等不予寄存。行李寄存期间如发生损坏或灭失，予以修理或参照市场同类商品价格折旧，适应赔偿；如行李内夹有贵重物品、现金、相机、音响设备、证件、易碎、易损物品等，旅客如不事先声明，发生损坏或灭失的不给予赔偿。;行李寄存须知;行李存取的注意事项