参考咨询服务工作预案.pptVIP

推荐书目;参考咨询服务工作简介;;1.1;1.1 咨询概念的语义描述 ;西方国家的咨询;1.2 咨询的定义;1.3 中国古代咨询活动;;隆中对;有一个老头，正在草地上放羊，忽然走来一个年轻人，年经人走到老头面前说：老先生，我可以为您服务，我将告诉您您的这群羊有几头，作为酬劳您需要给我一头羊。 老头还未作答，年青人就开始了工作，年轻人用笔记本电脑无线上网，链接上NASA的内部网，调动低轨道卫星，把卫星遥感成像的图片再通过软件分析，数十分钟后，年轻人再次走到老头面前：老先生，您的羊群共有763头。说完后他抱起一只羊就要走。 老头这时叫住了年青人：年青人，如果我能猜出你就职的公司，你可不可以把酬劳还给我？ 可以，年轻人答。 你是麦肯锡公司的，老头说。 年轻人很惊讶，您怎么知道？ 老头笑了：因为你具有该公司咨询人员的所有特点啊，第一、你不请自来。第二、你告诉我的分析结果是我本就知道的。第三、你抱走的不是羊，而是我的牧羊犬。;麦肯锡公司在创建伊始，就强调自己提供的“咨询”服务是用来协助那些在运作效率上不存在明显问题的“健康”的公司重新自我定位，从而使它们能在一个日益复杂多变的商业环境中持续繁荣。 詹姆斯·麦肯锡的影子：推崇数字、逻辑在管理咨询中的作用，同时又着迷于各种最新的管理理念，以及对自己所作的工作都充满信心。 现在，麦肯锡公司已经在43个国家拥有82家分公司，近9000名员工，其咨询业务已经几乎包容当代咨询活动的各个领域，尤其以帮助各国政府、工商企业、非营利性机构的高层管理者诊断解决战略、组织结构和经营方面的关键性议题而举世闻名，被称为当仁不让的全世界咨询公司中的“泰山北斗”。 ;2.1;2.1.1 参考咨询概念提出;2.1.2 概念变化历程;2.1.3 参考咨询定义;2.1.4 传统参考咨询服务三大要素;数字参考咨询的四个要素;提问：为何美国历届总统选举总是在11月的第一个星期二举行?下面是将一个问题重复提交后得到的两个不同答案 (注：在Allexperts选择了一位打分值为7即“很好”的志愿者来回答提问 ) 回复：在美国选举中，经验是一个很重要的因素，坦白???说，我对此并不精通，但我想这可能与美国东海岸进入冬季有关系。 回复所用时间：24小时 (我的心理反应： “什么……?”) （注：回答这个问题的志愿者是一位长期从事政治科学研究的教授，并已获得了常春藤联盟某大学的博士学位） 回复所用时间：4小时 回复：联邦选举的日期早在美国建国时就确定了下来，州政府及其他地方政府得承担选举费用，因此，它们大多选择与联邦政府在同一天进行选举 (我的心理反应： “……嗯，是这样，但……”);在一次实时聊天后收到的回复：;Robb：这里有一个来自联邦选举委员会网站的网页(Itemsent选举日期和投票程序的常见问题）/pages/faqvdayeprocedures.Htm Robb：就是这个网页 Robb：你需要权威性比这更高网站吗?不过，事实上几乎没有网站能够提供比联邦选举委员会更加权威的信息。 Nick Tomaiuolo：您给了我很大帮助，老板应该为您加薪. Robb：谢谢，我想我的老板会看到的. (Nick Tomaiuolo已经离线) Robb：感谢您使AskYourLibrary．Org的虚拟参考服务平台，如果需要更进一步的帮助请联系我们。 (Robb——用户已经结束了这次会话)。;;参考咨询结果评价：;2.2.1 参考咨询机构设置模式;（1）集中型;; ;理想的模式：建立复合型分布式分层次的服务机构;2.2.2 参考咨询工作在图书馆工作中的核心地位体现：;(1)参考咨询在图书馆的流程定位;(2)参考咨询与一般读者工作的联系与区别;区别;b．从使用的工作方法看：;c．从发挥社会功能上看：;d．参考咨询服务是一项前哨工作;2.3.1 传统参考咨询的主要工作内容;一、答复咨询;二、书目参考;三、信息检索;四、情报研究;五、用户教育;（1）用户教育的内容：;（2）开展用户教育的方式：;六、参考服务评价;2.3.2 数字参考咨询服务模式;一、E-mail及Web表单服务;二、FAQ服务和知识库;;;三、专题库与特色库服务;;;;;四、Real-time服务;五、BBS服务(Bulletin Board System);利用BBS开展参考咨询主要包括以下内容：;六、学科导航服务;七、电子剪报服务;八、电子文献传递服务;九、用户教育服务;;东北;东北地区：;华北地区：;西北地区：;西南地区：;华东地区：;华南地区：;特区：;岛屿：;