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小故事：爱默生“赶牛”;“消费者是市场的核心”;方案一 站在丈夫这一边的人;方案二 站在妻子这一边的人;方案三 ;方案四 认为“录下来再看”比较好的人;
古西班牙谚语：欲成角斗士，必先认识牛的习性。
;客人选择一家饭店时考虑什么？;;“有需求的地方就有市场”; Chapter 4
消费者购 买 行 为 分 析;本 章 要 求;第一节 消费者购买行为模式;一.顾客概述 （P84-87）;二、顾客需求特点;三.消费者购买行为模式;消费者的刺激与反应模式;下了公车感到口渴，你会怎么做？;
文化因素
文化
亚文化
社会层次
;一、社会因素;中国22-29岁群体认为最崇拜的偶像 ;浙江省一次关于青少年偶像崇拜的调查显示：青少年把零花钱的60%都花在了偶像崇拜上，他们许多关于偶像商品的消费行为，明显体现了炫耀性消费的特点。 ;内地男女明星广告代言费排行榜 ;讨论:你如何看待企业??用”明星”代言现象 。如何评价“明星”在营销中心的影响力及号召力。;二、文化因素;时尚标签里的中等收入阶层 ;四、心理因素;1) 消费者购买动机:本能；心理;2）认知;错觉 ;晕轮效应;2）认知;◆选择性注意;3）学习;4）信念和态度;;一、参与决策的角色 （P96）
发起者 （购买行为建议人）
影响者 （对发起人建议持支持或反对的人）
决策者 （对是否购买，怎样购买有权进行最终决策的人）
购买者 （执行具体购买任务的人）
使用者 （产品实际使用人）;二、购买行为的类型 P97 图4-2;三、购买过程;一、确认问题（需要识别）;二、收集信息;三、可供选择的方案评价;四、购买决策;五、购后评价;?他山之石 顾客追踪调查和衡量的方法［1］;;课堂作业
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