第4章员工招聘与任用教程方案.ppt

第四章 ;*;*;*;*;第一节 员工招聘概述;一、员工招聘的含义;二、员工招聘的目的;三、员工招聘的原则;三、员工招聘的原则;三、员工招聘的原则;三、员工招聘的原则;三、员工招聘的原则;三、员工招聘的原则;三、员工招聘的原则;*;*;*;*;*;五、员工招聘的基本程序;五、员工招聘的基本程序;五、员工招聘的基本程序;五、员工招聘的基本程序;五、员工招聘的基本程序; 第二节 内部招聘与外部招聘 ; 案例：英特尔CEO欧德宁称其继任者可能来自公司内部 北京时间2012年5月16日，英特尔CEO欧德宁（Paul Otellini）在接受媒体采访时表示，英特尔COO布莱恩·克兰尼克(Brian Krzanich)是接替其职位“稳健且强有力的”候选人之一。 欧德宁称，英特尔未来仍可能按照惯例，在公司内部进行高层候选人的遴选。“在职务晋升方面，我们公司总是在内部人选内进行，我认为这一做法对众多公司都有借鉴意义。” 今年61岁的欧德宁与其前之前的两任英特尔CEO——克雷格·贝瑞特(Craig Barrett)和安迪·格鲁夫（Andy Grove）一样，在他们成为英特尔CEO之前，都曾担任公司COO职务。; 案例：英特尔CEO欧德宁称其继任者可能来自公司内部 欧德宁称目前其工作就是向董事会推荐一批优秀人才供其选择。 通过阅读上述材料请思考： （１）当组织出现岗位空缺时，候选人的来源哪些？ （２）如何从组织内部迅速地找到合适候选人？ （３）组织高层、中层与基层的候选人各适应哪种招募来源，为什么？;一、内部招募;一、内部招募;一、内部招募;一、内部招募;二、外部招募;二、外部招募;二、外部招募;第三节人员选拔的方法;人员选拔的步骤;人员选拔的步骤;人员选拔的步骤;人员选拔的步骤;人员选拔的方法;一、初步筛选方法;二、笔试;三、面试;三、面试;三、面试;三、面试;三、面试;【实务指南6-1】应聘与招聘方永恒的博弈;【实务指南6-1】应聘与招聘方永恒的博弈;【实务指南6-1】应聘与招聘方永恒的博弈;【实务指南6-1】应聘与招聘方永恒的博弈;【实务指南6-1】应聘与招聘方永恒的博弈;【实务指南6-1】应聘与招聘方永恒的博弈;【实务指南6-1】应聘与招聘方永恒的博弈;【实务指南6-1】应聘与招聘方永恒的博弈;案例：HR经理人面试问题大全;案例：HR经理人面试问题大全;★ 客户服务类工作： 下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。 No 1. 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？ No 2. 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。 No 3. 你认为质量和客户服务的关系是什么？ No 4. 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？ No 5. 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？ No 6. 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？ No 7. 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？ No 8. 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？ No 9. 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？ No 10. 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？ ; ★ 团队意识 下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。 No 1. 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？ No 2. 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？ No 3. 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？ No 4. 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？ No 5. 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？ No 6. 请告诉我你在什么情况下工作最有效率？ No 7. 你认为怎样才算一个好的团队者？ No 8. 你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？ No 9. 根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？;★ 有效的沟通技能 下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。 No 1. 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？ No 2. 一个好的沟通者应该具备哪些条件？ No