公共关系中的人际交往讲课.ppt

第九章 公共关系中的人际交往;公关礼仪是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。是人们内在修养与外显行为的综合表现。;二、礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式 内在的：修养、气质等;三、礼仪的功能 1.礼仪的分类： 礼仪可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、 　　　　　　社交礼仪、涉外礼仪等。 ??? ; 2.礼仪的主要功能： 从个人的角度来看 (1)有助于提高人们的自身修养；(2)是有助于美化自身、美化生活；(3)有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；(4)有助于净化社会风气。 从团体的角度来看 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 ??? ;礼的三层面; ??? ; ??? ;3.服饰是一种审美符号 英国首相撒切尔夫人曾说：“衣着美丽整齐，使人看了有赏心悦目之感……，个人的服装常可以衬托出这个人的气质。 4.服饰是一种情感符号 服饰是一种无声的语言，它能传递出行为主体的情感信息。我们总是能从一个人的穿着打扮上大致读出他的情感倾向。 5.服饰是一种个性符号 服饰具有越来越强烈的个性特点。一个人所 穿的服饰往往能够传示出性格、爱好和心理状态 等多方面的信息。;;商务人员职场着装六忌： 忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身 ;三、西装礼仪;一般采用 西装颜色： 深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主； 衬衫颜色： 颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等。 领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。;;; 3.西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配;衬衫与西装相配套,必须注意:;在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。但在自己的办公室里可暂时脱下西装上衣,直接穿着衬衫、打着领带.;（2）与领带的搭配 领带是商务男士穿西装时最重要的饰物. 挑选领带时应重视以下几点: 面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的; 样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、随意一些. 色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种) 图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何形状为主要图案的领带.) 注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用. ;佩戴领带应注意: ;;斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！;请注意不同颜色的西服，效果不同;;;;;（3） 与鞋袜的搭配;（4） 与公文包的搭配;四、套裙礼仪;;长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部 (套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15厘米为限.) 注意场合:女性在正式商务交往中（尤其在涉外商务活动中）,一般以穿套裙为好,除此外,没必要非穿套裙不可（如出席宴会、舞会或晚会时，可选择礼服或时装）; 协调妆饰:穿着应讲究着装、化妆与配饰风格的协调. 穿套裙时的基本守则是: 不能不化妆,但也不能化浓妆； 配饰不宜多,应合乎身份； 佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色)，每种不多于两件。 佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作场合要讲究“首饰三不戴”：有碍于工作的首饰不戴；太炫耀财力的首饰不戴；过分张扬自己、突出个人性别魅力的首饰不戴。 ; 2.套裙与衬衫和鞋袜的搭配;（2）与套裙配套的鞋子,应为皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好(与套裙色彩一致的皮鞋也可以); 鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋 穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜,最好是单色(如肉色/浅灰); 不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多; 高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。 注意：袜子长度要适中，避免出现三截腿。（恶性分割：半截裙、半截袜子、露小腿一截.） ; （3）与包的搭配 ;;;第三节 会面礼仪;一、 称呼礼仪;;3.商务交往中失敬的称呼：;二、问候礼仪;2.问候的方式：语言问候和动作问候;;三、介绍礼仪;自我介绍应注意：;自我介绍内容： 单位（全 称） 部门 职务 姓名;2.为他人作介绍;（2）介绍时的姿态：; 3.集体介绍 大型报告会或演讲会，通常由主持人向与会者 介绍报告人。 集体介绍时，被介绍的人一般要起身（欠身） 亮相。 介绍顺序：先介绍身份地位高者，然后依次介 绍。;四、握手礼仪; 2.握手时伸手的先后顺