阳岭国家森林公园员工规章制度2014.12.28.doc

PAGE  PAGE 15 阳岭国家森林公园员工 规 章 制 度 前言 为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养景区文化，创新景区风格，增强景区凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合阳岭国家森林公园的工作实际和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。 “无规矩无以成方圆”，此次拟定的“管理规范”将作为阳岭景区内部规章，以“从严治区，划清职责，自洁自律，赏罚分明”为原则。力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。通过规范化管理，使景区干部员工，从个人到集体形成与景区“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的景区风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德风尚。以制度来提高员工工作素质，规范员工行为，指导员工操作??调控员工心态，力求景区工作制度化、规范化。 第一章 景区精神 一、景区目标 创“中华绿谷、天然氧吧”品牌，树“一流管理、一流品质、一流品牌、一流景区”形象。 二、经营理念 绿色生态 分享利益 尊重自然 有序利用 三、服务宗旨 以人为本 绿色管理 绿色服务 四、合作理念 精诚团结 乐于奉献 五、德才理念 德才兼备 以德为先 相信员工 依靠员工 尊重员工 激励员工 第二章 员工守则 一、遵法制 学习理解并模范遵守国家政策法令和本景区的各项规章制度，争当一名好员工。 二、爱集体 和本景区荣辱与共，关心本景区的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的精神。 三、听指挥 服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。 四、守纪律 不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物。不做有损团结的事。 五、重仪表 保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定穿着工作服、佩戴工号牌。 六、讲礼貌 处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。 七、讲卫生 常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。 八、讲站姿 1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。 2、双脚着地，双膝开分约15公分。 3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。 4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。 九、敬游客 1、接待游客时要尊重其人格。与游客交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取游客意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。 2、尊重游客风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的游客或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受游客所赠礼品。 3、对待游客咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应游客。 4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接电话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。 5、会见游客时，不必主动伸手，必要握手时要面带笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。 6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。 十、守机密 在与游客和外人交谈中，不谈论本景区的一切是非，不议论游客长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先将以上资料收锁后再离开，保证无泄密。 十一、保廉洁 不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。 十二、勤节俭 克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算，紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。 第三章 景区管理制度 一、劳动人事管理制度 （一）入职 1、所有员工由公司统一安排录取。 2、被录取员工由办公室办理入职各项手续。 3、所有新员工必须经过一个月的试用期，试用期满工作表现合格者签订《劳动合同》，方可成为正式员工，若不合格者，可提前辞退。 （二）离职 1、员工在合同期内要求辞职必须提前一月向办公室递交书面申请，经批准后方可离职，未经批准私自离职的，景区将扣除该月工资。 2、员工办理完毕各项手续后，依据办公室提供的考勤到财务部结清工资及其它费用。 3、