沟通7.8讲课.ppt

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2016-07-24 发布于湖北
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;;;;部长沟通培训讲师：训练部常志琼时间：2014.08.07; 目录:;什么是沟通？ ; ; 判断错误，内耗，误会，矛盾 ;一、沟通的重点：;钉钉子的故事： ;二、沟通的对象：;;与直属下级沟通：; 流程：; 注意事项：要用对方熟悉的语言，避免形成一种权力氛围，影响伙伴心情；士气（语气--语调）引发下属思维，（强调为什么这么做）做到认知接受；;讨论： ;三.沟通技巧：; 1.同理心：;; 2.倾听：;;激励:; 正激励：（赞美）; 1.对于伙伴在工作中的突出表现应及时给予肯定和称赞，跟他们握握手拍拍肩表示你对他们的支持即是一种赞美。 2.能力会在不适当的批评下萎缩，而在鼓励下绽放花朵。要成为教练式的管理者，必须???得认同和真诚的赞美他人。;（2）负激励：;铁杆和钥匙的故事