沟通与协调.讲课.ppt

;一、沟通的含义、功能及目的 ;;一、沟通的含义;;;沟通无效实例;上司所说的话;沟通中的五个关键要点 ;;沟通必须有明确的目的，这是沟通获得成功的基础。根据目的不同采用不同的沟通方法。;;;;;;;; 沟通中的障碍;; 掌握沟通技巧;上对下沟通的技巧;平行沟通的技巧;下对上沟通的技巧;沟通的方向;;二、沟通的作用 ; 二、沟通的作用 ;历史条件不同，三种力的地位也不同；野蛮社会，体力可以统御财力和智力；资本社会，财力可以雇佣体力和智力；知识社会，智力可以整合财力和体力。这就是“三力法则”。 ;“掌握宝贵智力资产的人。他们的一些构思、创意价值连城。 彼得?德鲁克 ;其实我们是通过说和听来塑造世界的，所以沟通就显得更加重要 。;人际交往的黄金法则不是用你喜欢的方式对待别人，而是用对方喜欢的方式对待他。;故事;??人没来，另一人又气走了，这人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”剩下的两人，其中有一个生气地说：“照你这么讲，该走的是我们啦！好，我走。”说完，掉头就走了。;这人很无奈地说：“他们全误会我了，我根本不是说他们。”最后这朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起。”说完铁青着脸走了 。;这个故事告诉我们，真正伤害心灵的不是刀子，而是比刀子更厉害的东西——语言。我们在生活中有时与人说话会给对方造成伤害，这是我们必须谨慎的，这样的“刀子”太伤人 。;沟通的技巧 ; 各类体态语言;;;如果你想要有所成就的话，那么要首先成为一个很好的倾听者 ; 沟通中注意事项;;;;;;;;伟大的领导人之所以伟大，就是因为他们能够知道对方在自己说话时是如何倾听的。从更深层次上讲，他们能够说出听众所想要说的话和内心的渴望，成为听众表达他们想法的话筒。说出那些无法表达自己想法的人所想要说的——这正是卓越领导才能所包含的一部分。; 三、协调;;;;